Мошенники зашли в кабинет по старому номеру телефона и взяли кредит

17.05.2024 16:34
5297
18
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка

В 2016 году был заключен договор с банком Втб 24, через пол года карту я закрыла, а то что счет остался не закрыт и его отдельно надо закрывать сотрудник банка меня не уведомил. За 7 лет мне на почту ни пришло ни одного уведомления о смене названия банка и о том, что у меня есть счет в данном банке. Соответственно за 7 лет данные не менялись, и операций по счеты не было.

27.04.2024 мошенники по старому номеру мне не принадлежащему, смогли получить доступ к моим данным в Втб онлайн, так же на почту не пришло уведомление, что кто-то пытается получить доступ. После этого взяли два кредита на сумму 300 000 рублей и 100 000рублей. Сотрудника банка Тимур С. не смутило, то что за 7 лет никто счетом не пользовался, доход не подтвержден. В заявке на кредит была указана неверная информация о месте работы. Сотрудник не проверил ни место работы, не платежеспособность заявителя и выдал кредит в размер 300 000 р, и потом этот же сотрудник выдает кредит на 100 000 р (где в заявке уже указано другое место работы и другой доход).

В 2023 году были мошеннические операции с клиентами банка Втб. И Свердловский суд постановил, что номер телефона это не достаточные данные для идентифицирования личности и то, что банк должен проверять информацию о платежеспособности клиента. К сожалению, банк Втб не учел данные рекомендации из верховного суда. Так как кредит выдается без надлежащей проверки данных, и сотрудник банка не обращает внимание на явно мошеннические действия. Так же клиента не уведомляют о попытках входа и смены информации в личном кабинете.

Прошу банк провести внутреннюю проверку, так как по информации из полиции, мой случай не единственный. И надеюсь на адекватную оценку данной ситуации и до судебного урегулирования.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-27T09:34:36+03:00
Спасибо за отзыв. Сожалеем, но отзывы по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц, в НР - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2024-05-20T10:41:21+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с указанной ситуацией. Официальная позиция Банка была вам предоставлена в ответе на ваши обращения CR-12306162, CR-12306860, CR-12353768. Информируем, что совершение любых операций в ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным Клиенту. Клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля. Пароли для входа в личный кабинет ВТБ Онлайн и для подтверждения операций Банк направляет строго на доверенный номер телефона Клиента. Обращаем внимание, что в соответствии с Правилами комплексного обслуживания, Клиент обязан известить Банк об изменении личных данных в течение 7 (семи) календарных дней с даты изменения соответствующих документов и сведений, в том числе доверенного номера телефона. Смена номера телефона производится при обращении Клиента в Банк с соответствующим Заявлением или при наличии подтвержденной учетной записи на портале "Госуслуги" в личном кабинете ВТБ Онлайн самостоятельно Клиентом. Мы установили, что 27.04.2024 и 01.05.2024 на номер телефона 7980****39, указанный вами ранее как доверенный, было направлено сообщение с одноразовым кодом для входа в ВТБ Онлайн. Оформление кредитных договоров осуществлено в ВТБ Онлайн после успешного входа по логину и паролю в ваш личный кабинет и подтверждено вводом одноразовых кодов, направленных на ваш номер телефона. В соответствии с условиями договоров кредитные средства мы зачислили на ваш мастер-счет. Оспариваемые переводы денежных средств также совершены в вашем личном кабинете ВТБ Онлайн. На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций. Приостановить операции, уже совершенные в личном кабинете Банка, мы не можем. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Отметим, что Банк не может нести ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка. Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов, и Банк готов оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
1,91
средняя оценка
30%
решено проблем
10 193
отзывов
9 850
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Оформлял кредитные каникулы через онлайн чат

Оценка 5

Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё... Читать полностью

28.02.2025

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу... Читать полностью

06.02.2025

Благодарность сотрудникам!

Оценка 5

Сегодня мне позвонили из отделения и сказали что муж в тайне от меня берет кредит и возможно для мошенников! Я безмерно благодарна сотрудникам доп офиса на ул. Московской г... Читать полностью

25.01.2025

Хорошая работа сотрудника

Оценка 5

Доброго времени суток в новинку оставлять отзывы на подобнных сайтах поэтому не судите строго что хочу сказать после непродолжительной беседы с сотрудником банка ВТБ у меня остался... Читать полностью

15.01.2025

Благодарность сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ: Анастасия А-на Г-ва из банка ВТБ (Дополнительный офис “Белорусский”, г. Москва, 4-й Лесной пер. 4) проявила себя как... Читать полностью

13.01.2025

Быстрая и качественная консультация

Оценка 5

Обратился за разъяснениями в чат поддержки в мобильном приложении, консультант Анастасия оперативно и грамотно мне всë рассказала. Отдельно хочу отметить скорость и грамотность... Читать полностью

13.01.2025

Своевременная помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудника банка Александру таб.номер 7****5. за очень быструю и квалифицированную помощь. Мне нужна была помощь в расчете досрочного погашения кредита, так как... Читать полностью

09.01.2025