Банк из прошлого

Сегодня столкнулся с рутинной, казалось бы, процедурой, оставившей тем не менее крайне неприятные эмоции, которых уже давно не испытывал. Поступил звонок из банка от службы, предварительно напоминающей о грядущем платеже по кредиту. Ничего особенного, вполне стандартный звонок, иногда даже полезный. Однако манера общения специалиста ввергла меня в шок. Я понимаю, что специалисты общаются по скрипту, и скрипт этот прописан просто чудовищно. Во время разговора чётко напахнуло криминальными коллекторами из середины нулевых, так грубо и топорно происходит общение. Звучит не вежливое напоминание, а практически безапелляционное требование перевести деньги, беспардонные вопросы о том, когда и каким способом я это сделаю, при этом специалист поддерживает сомнительную тональность этого разговора повелительным ультимативным голосом. Напомню, до срока очередного платежа еще несколько дней, а со мной общались так, словно я уже на месяц просрочил платеж. При этом в банке у меня третий кредитный продукт, ни по одному ни разу не было просрочки. На мой резонный вопрос, каковы вообще мотивы и основания для такого звонка (учитывая мой высокий ПКР и хорошую кредитную историю), мне сообщили, что банк так решил, при этом представив все так, будто я вызываю некие сильнейшие сомнения и подозрения. Честно говоря, с такой непозволительной манерой общения клиентского сервиса не доводилось сталкиваться уже очень давно. Видимо, Почта банк решил оправдать свое название худшими стереотипами, которые даже в одноименном ведомстве уже давно искоренили. Еще больше озадачивает, что банк входит в группу ВТБ, а от "материнского" банка за мою многолетнюю историю обслуживания там я подобных интонаций не слышал никогда. Вызывает вопросы, что за локальная стратегия бесцеремонности и пренебрежения клиентами принята Почта банком? После этого разговора я однозначно досрочно закрою все продукты и распрощаюсь с таким хамоватым сервисом.