Крутая техподдержка и приятные сюрпризы

27.05.2024 12:41
155
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Всем здравствовать! Обнаружил для себя интересное предложение Альфа-банка , в котором могу получать вознаграждения за рекомендации продуктов банка. Практически это выглядит как работа агента банка. Но, это не то, что меня сподвигло написать отзыв. 

Суть отзыва в том, на сколько быстро отреагировала техподдержка в решении моих проблем (!!!). 

Немного предыстории (скучной, но без неë непонятна суть) .

Мною в 2019 году была необходимость пользования картой Альфа-банка, у которой была плата за ежемесячное обслуживание. Позже необходимость в карте отпала, тем более, что появились альтернативные банки с бесплатной картой. Но т.к на Альфе оставались небольшие средства, о которых я редко вспоминал, с карты ежемесячно происходило списание. Позже я закрыл счëт с долгом в минус 447, с расчëтом, что пользоваться банком мне нет необходимости, т.к альтернативные банки меня вполне устраивали бесплатным обслуживанием. Но, как я написал уже выше, что от Альфа-банка появилось интересное предложение, я им заинтересовался, тем более, что рекомендующее мне лицо показало свои доходы, и что карта теперь бесплатная. Короче, я заказал с доставкой, оформил новую карту, начал пользоваться. Вижу предыдущий минус 447 руб висят на счëте. Через пару дней, смотрю произошло списание их, и через день списание за уже текущий май месяц, (что не особо меня огорчило по причине перспективного дохода от банка). Правда ещё за уведомлением о списании пришло уведомление о возможности оспорить операцию, чем я и воспользовался – решил отменить списание за "обслуживание карты" в мае. К моему удивлению, в течении одной минуты ответом пришло сообщение, что операция списания отменена, и произошëл возврат средств. 

Немного подумав, набравшись наглости, решил ещё оспорить списание и за предыдущие месяцы обслуживания, указав в обращении те самые 447 руб в течении трëх месяцев, по которому ТАК ЖЕ быстро пришëл ответ, и возврат средств. Вот именно это меня и впечатлило, о котором я хотел бы оставить отзыв о Банке. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-15T17:30:52+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который подтверждали при написании отзыва, скриншот переписки с сотрудником чата (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 09.09.2024 Письмо получили. Благодарим за дополнение. Оценка засчитана.
user-318816810074
2024-06-15T17:30:52+03:00
Здравствуйте. Снова получил уведомление о необходимости дополнить отзыв скриншотами переписки с банеом. Отвечаю, что предыдущий раз, как и было сказано Вами (администрацией Банки.ру), я отправлял скриншоты в ответном письме с эл.почты, указанной в регистрации. Спасибо. С уважением Тимур Т. И-в
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-31T08:24:09+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
50%
решено проблем
239 559
отзыва
214 726
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Условия по карте

Оценка 5

31 октября 2024 года я написал в поддержку насчёт условий кэшбэка. Мне ответил оператор Дмитрий и сообщил что понадобиться пару минут чтобы всё проверить. После он подробно сообщил... Читать полностью

31.10.2024

Замечательный представитель Альфа-Банка

Оценка 5

12-го марта я узнал, что Альфа-банк выпустил дебетовую альфа-карту с новым дизайном и тут же захотел её заказать. Доставку назначили на этот же день. Представитель связался со мной... Читать полностью

31.10.2024

Увеличение лимита кешбека.

Оценка 5

В следующем месяце планирую крупную покупку, поэтому меня заинтересовал какой максимальный кешбек по моей карте я могу получить. Обратилась в чат банка 30 октября в 14:06. Первым... Читать полностью

31.10.2024

Дебетовая карта

Оценка 5

31 октября я решил заказать карту Альфа-Банка, и был приятно удивлён, что уже на следующий день мне поступил звонок от вежливого сотрудника, который предупредил меня о скором... Читать полностью

31.10.2024

Решение с кешбеком за образование

Оценка 5

Если я оплачу через приложение учебу в университете, я получу повышеный кешбек 5%? И уже 23 сентября в 14:27 - Эльвира помогла!  Благодарю,Эльвиру, она сообщила что через... Читать полностью

31.10.2024

Вопрос в онлайн-чат Альфа-Банка по поводу начисления кэшбэка за транспорт

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв об опыте обращения в онлайн-чат Альфа-Банка.30 октября 2024 года в 22:23 мне в барабане выпал 5% кэшбэк на траспорт на ноябрь. Но в подробных... Читать полностью

31.10.2024