Альфа-Банк

Банк удерживает деньги за операции по эквайрингу

29.05.2024 15:36
197
6
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
15.05.2024 Клиент рассчитался картой за экспресс ремонт компьютера. В течение 4 дней деньги так и не были зачислены на р/с. После многочисленных обращений в службу поодержки, мне все таки соизволили дать ответ. Ответили мне запросом документов, на него я отреагировал в течение 4 дней. На всякий случай направил документы и на почту и в разделе письма в л.к. В письме с запросом обозначенный срок проверки документов был указан 3 рабочих дня. По истечению 5 дней я обратился в службу поддержки, там мне без каких либо деталей ответили, что нужно ждать и что данный процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней. Я составил еще одно обращение №U2405280646 с претензией, по нему мне так же обещали ответить в течение трёх рабочих дней. Так как до конца месяца осталось 2 дня, а свои обязательства перед клиентом я не могу выполнить, так как не могу купить запчасти для ремонта. Мной было предпринято решение расторгнуть договор по эквайрингу. В службе поддержки мне так же сообщили, что после расторжения договора деньги поступят в течение 10 рабочих дней, но это не точно, всё будет зависеть больше от того, как быстро рассмотрят заявление. Я так понял про 3 дня это у вас корпаративный юмор такой. Не знаешь как ответить- скажи 3 дня. Не понимаешь как решить проблему- скажи 3 дня. Как господь на третий день создал сушу, моря и растения. Сатана на третий день создал ваш банк. Благодаря таким банкам как ваш в России малый бизнес на грани смерти. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-10T21:43:28+03:00
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.7.2 а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-10T13:29:22+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Подробные комментарии предоставлены в обращении №U2405280646. Приняли решение о расторжении договора торгового эквайринга. Уведомление направили 31.05.2024. Указанные операции признали недействительными. Деньги зачислим на счёт, привязанный к установленному терминалу в течение 540 дней с даты расторжения договора.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
341 548
отзыва
341 514
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 24.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Менеджер банка помогла с Рко

Оценка 5

Обратилась за помощью к менеджеру офиса Альфа банка(г.Ярославль,ул.Свободы д.29,отдел юрлиц) Р-ко Арине А. 19 ноября 2024 в 16:08. Она грамотно проконсультировала по шагам,что... Читать полностью

30.12.2024

Обслуживание расчетного счета

Оценка 5

Добрый день. Обращалась по поводу консультации обслуживания расчетного счета и эквайринга. Сотрудники Альфа-Банка помогли разобраться в обслуживании расчетного счета. На все... Читать полностью

23.12.2024

Быстрая регистрация!

Оценка 5

18 декабря 2024 пришла по приглашению Ермохиной Ольги Юрьевны для открытия расчетного счета в городе Березники ул Пятилетки, 48 Встреча прошла в отдельном кабинете, на вопросы... Читать полностью

18.12.2024

Спасибо Альфабанку

Оценка 5

3 декабря 2024 вечером пришлось посетить офис на Островского, 12, нужно было снять наличные средства со счета. Хотела воспользоваться банкоматом, но почему-то возникли технические... Читать полностью

18.12.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день! 16 декабря случайно заметила, что со счета списалось 99 рублей. Сразу обратилась с менеджеру Саляхетдиновой Ирине для разъяснений. Она подробно объяснила, что... Читать полностью

17.12.2024

Благодарю за помощь

Оценка 5

Я обратилась в отделение для регистрации своего ИП и открытия расчетного счета (февраль 2024). Александра оперативно подготовила все документы и отправила на регистрацию. Однако... Читать полностью

17.12.2024

Терминал эквайринг

Оценка 5

5 декабря обратились на горячую линию с проблемой не работающего терминала, который вышел из строя, представитель банка оперативно отреагировал на вызов, создал заявку и в... Читать полностью

14.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка