Наплевательское отношение в решении проблемы, как итог упущенная выгода

03.06.2024 18:13
145
2
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены

29 числа хотел купить билеты на событие VK Fest в Москве через альфа афишу (Входной билет на два дня за 7500₽ + кешбек 25%).

Высвечивалась ошибка и я не мог купить билеты!

В чате мне ответили шаблоном и сказали что просто ждать два дня, мол специалисты проверят и дадут ответ.

Сегодня 03.06.2024, ответа от специалистов так так и нет!

Как результат:

1) билеты на мероприятие подорожали и я не смог из-за банка купить их, 7900₽ вместо 7500₽!

2) кешбек уже 10%, а не 25% как я и планировал купить!

3) техническая поддержка не дала мне ответ в течении двух дней после обращения 

4) банк никак не реагирует на проблему

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-17T10:30:59+03:00
Спасибо за отзыв! Так как отзыв не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, принимаем его без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-05T17:44:01+03:00
Приветствуем! Получили информацию от партнёра — работа сервиса восстановлена, можете купить билеты. Об этом сообщили вам в смс. Отметим, с нашей стороны ошибок не было. В чате сразу оформили запрос партнёру, как только получили от вас информацию о трудностях и сообщили ориентировочные сроки решения. Повлиять на сроки не можем, так как техническую поддержку сервиса проводит партнёр.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
56%
решено проблем
329 216
отзыва
299 555
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Общение по поводу удержания денежных срелств

Оценка 5

В августе 2024 года обращалась в банк с вопросом об аресте денежных средств через мобильное приложение. Есть очень удобная функция звонка через приложение, чем и воспользовалась... Читать полностью

17.12.2024

Заказала стикер

Оценка 5

Здравствуйте) мне надо было заказать стикер, долго не думая зашла в приложение и очень быстро нашла нужный раздел, порадовали варианты выбора дизайна стикера, вся информация... Читать полностью

17.12.2024

Подсказали режим работы банка.

Оценка 5

Написал в мобильном приложении банка Альфабанк в чат 17 декабря. Вопрос был у меня про режим работы банка у меня в городе, до скольки часов работает в будний день и выходные... Читать полностью

17.12.2024

Очень быстрая поддержка.

Оценка 5

Очень понравилась клиентская поддержка в чат-боте приложения Альфа-банка. Сегодня 17.12.2024 я обратилась с вопросом о возможности настройки кэшбека в приложении. В 21.45 со мной... Читать полностью

17.12.2024

Помощь

Оценка 5

Несколько месяцев назад я получил карту альфа банка и хотел узнать где посмотреть сколько начисляется кэшбека, а также когда его начисляют, решил обратиться в чат мобильного... Читать полностью

17.12.2024

Помощь с кэшбеком

Оценка 5

1 ноября в пятницу в альфа-банке была акция с кэшбеком на транспорт, мне выпало 50% максимально 150 рублей на пополнение транспортных карт и прочее, я пополнил тройку на 300 рублей... Читать полностью

17.12.2024

Помощь с платежом

Оценка 5

Хотел узнать когда у меня платеж по кредитной карте, но в этот раз что-то не нашел, решил 15 декабря в 23:12 написать в чат поддержки мобильного банка, оператор Светлана быстро... Читать полностью

17.12.2024