Альфа-Банк

Благодарность сотруднику Ивану за человеческий шаг и быстрые ответы

07.06.2024 19:27
168
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • https://disk.yandex.ru/d/Sb4Qa0x1qN6h7Q Открытая инфа
  • Здравствуйте,случилась у меня проблема а именно: Альфа банк списали мои деньги.149 рублей 06 Июня,в 06:42 за "Комиссия за пакет услуг" в мобильном банке альфа банка.
  • Сразу же я не понял за что и почему,при оформлении карты было вроде все бесплатно.
  • И также реально было за день смс оповещения списания,а я не заметил(
  1. И я захотел поинтересоваться почему списали и главное за что? 
  2. Я обратился в онлайн чат альфа банка поддержки 06 июня в 18:21 Почему списали 149 рублей?было же бесплатно все при оформлении.
  3. Написал и поздоровался Специалист Иван спустя 1 минуту как я им написал, и написал что ему нужно 5-10 чтобы ознакомиться что я написал,что давольно быстро.
  4. Иван написал Быстро в 18:28 что с меня было списано 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы" и что услуга бесплатная в первые 2 месяца после открытия карты далее чтобы услуга оставалась бесплатная нужно было потратить 10000 за месяц чтобы услуга оставалась бесплатной а если не выполнить то спишут 149 рублей.
  5. Также он более подробнее рассказал что услуга оказывает, спасибо ему.Он написал Можно переводить в другие банки без комиссии: переводы Со счетов альфа банка,переводы с карты на карту,переводы через сбп более 100000 р,переводы на карту других платформ по типу Uzcard Белкарт элкарт,и ТД.
  6. И предложил отключить.
  7. "4,5,7 все Иван написал в одном тексте "
  8. Я хотел чтобы мне вернули деньги и написал 18:30 о том что я хочу вернуть деньги которые списали.
  9. Иван написал 18:37 что у меня карта бесплатная,платный только тариф ,и предложенил перевести плотность на бесплатное обслуживание в рамках линейки карт.
  10. Предложение было отличным, спасибо конечно что он предложил огромное!но всё-таки я хочу вернуть мои списанные 149 рублей и написал 18:39 чтобы мне вернули деньги.
  11. 18:45 Иван написал что комиссия списано согласно тарифа банка,и предложил отключить услугу и вернуть деньги,я ему написал "Да" "и верните деньги"
  12. Написал Иван в 18:47 что заниматься сменой тарифа и возврат денег,19:03 Иван написал еще немного времени.
  13. И уже в 19:09 Иван написал что тариф "бесплатные переводы"отключил и вернул списанные 149 мне на счёт.
  14. Проверил в истории баланса банка и действительно вернули 149 рублей 06 июня в 19:09
  15.  Я поблагодарил его и задал вопрос 19:11 будут ли теперь все бесплатно?
  16. Иван 19:12 ответил что теперь полностью все бесплатно.
  17. Я поблагодарил ещё раз и он ответил 19:13 "Рад был помочь!)" "Хорошего дня!"
  18. Большое спасибо Ивану за профессионализм за человечность и за очень быстрые ответы!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-21T10:42:30+03:00
Оценка зачтена с учетом материалов, которые были приложены автором к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-20T10:40:56+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,33
средняя оценка
46%
решено проблем
167 188
отзыва
165 078
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстра работа с обращением

Оценка 4

9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне... Читать полностью

09.09.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! У меня случилась такая ситуация, когда я увидел, что у меня по кредитной карте Альфа-банка списали денежные средства за страховку. Написав в службу подержки банка мою... Читать полностью

09.09.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

7.09.2024 списали комиссию по кредитной карте по страхованию. Но так как я не хочу чтобы услуга у меня была и списывали эту комиссию я обратился в чат. В чате попросил чтоб убрали... Читать полностью

09.09.2024

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

14.08 обращалась в чат, чтобы вернули деньги за обслуживание карты, так как изначально заказывала карту с бесплатным обсуживанием. в приложении банка создала обращение и буквально... Читать полностью

09.09.2024

Спасибо большое Альфа Банк за обслуживание!

Оценка 5

8 августа решила написать в чат приложения,чтобы помогли понять,когда придет бонус за приглашенного друга! Сотрудник банка Алёна,четко и быстро дала ответ!  Я внятно приняла... Читать полностью

09.09.2024

Консультации по поводу продуктов банка

Оценка 5

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации поддержки в альфа банке. Обратилась к ним 05.09.2024 по поводу консультации о из пакете альфа онли. Подключился оператор Ангелина и... Читать полностью

09.09.2024

Обращение о списании комиссии за страховку

Оценка 5

8 сентября 2024 года обратилась в чат о списании комиссии за страховку по кредитной карте, в течении получаса вопрос решили, страховку отменили, списанную комиссию вернули... Читать полностью

09.09.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка