Тотальное невежество

Являлся доверенным лицом клиента по вкладу, срок которого оканчивался в субботу, 8.06. По договорённости с клиентом закрытие вклада и получение денежных средств было запланировано на 10.06.

На сайте банка нашёл следующую информацию: «Когда можно снять деньги со вклада, если его срок заканчивается в выходной? …приходите в офис банка в ближайший рабочий день. Если дата окончания срока вклада и дата пролонгации выпадают на выходной или праздничный день, они переносятся на следующий рабочий день».

В сообщества банка в соцсети в личных сообщениях 31.05.24. получился вот такой диалог: 

Александр 19:57

Здравствуйте. 1. Если срок вклада, открытого в офисе банка, оканчивается в воскресенье или нерабочий день..., то дата окончания срока вклада переносится на ближайший рабочий день? Если переносится. то проценты по ставке вклада будут начислены по ближайший рабочий день включительно? 2. Под нерабочим днём понимается официально нерабочие дни (суббота, воскресенье, праздничные дни) или нерабочий день офиса банка?

Сбер 20:56

1) Да, пролонгация вклада переносится на ближайший рабочий день. За эти дни проценты будут начислены по ставке открытия. При этом, при желании, вы можете закрыть вклад в день окончания и получить всю сумму с %, даже если это выходной/праздничный день. Проценты будут начислены в момент закрытия.

2) Официальные дни, без привязке к работе офисов

Александр 21:09

Поясните, пожалуйста. Верно ли я понял - если вклад оканчивается в нерабочий день (суббота, воскресенье, праздничный день), то можно закрыть вклад в том офисе банка, который будет работать в этот день или в онлайн. Но можно дождаться ближайшего рабочего дня (понедельник-пятница). При этом проценты будут начислены по ставке вклада по ближайший рабочий день включительно...

Да, если вы оставите вклад до рабочего дня, то за прошедшие дни проценты также будут начислены

Александр 21:58

В субботу отдельные офисы работают! То есть если вклад оканчивается в субботу, то дата окончания перенесётся на понедельник? Проценты по ставке вклада - будут начисленены по понедельник включительно?

Сбер 22:31

Да, пролонгация и начисление процентов переносится на ближайший рабочий день. За эти дни проценты начисляются по ставке открытия»

В этот же день мною был совершён звонок нагорячую линию и женский голос мне подтвердил, что если вклад оканчивается в субботу, воскресенье или праздничный день, то если клиент обращается в банк с целью закрытия вклада в понедельник, то проценты по ставке вклада будут начислены по понедельник включительно.

10.06. я обратился в офис Сбербанка и по доверенности закрыл вклад. Из выписки по счёту следует, что никакого переноса не было. Проценты по ставке вклада начислены по 8.06. Из-за некорректных консультаций в соцсети и по телефону горячей линии недополученный доход (проценты за 2 дня по ставке вклада) составил более 600 руб.

5.06. звоню на горячую линию и пытаюсь уточнить ставки по «Сбервкладу» с выплатой процентов в конце срока. Женский голос мне ответил, что этот вклад с ежемесячной выплатой процентов, а не с выплатой в конце срока. 

Согласно информации на сайте банка, «Сбервклад» можно открыть и с выплатой процентов в конце срока, однако процентные ставки почему-то приведены только для вкладов ежемесячной выплатой процентов, в том числе на счёт вклада.

Считаю, что уважаемый банк совершенно нечестно повёл себя, неоднократно предоставив некорректную информацию, что привело к потери более 600 руб., поэтому ставлю заслуженную единицу.