Блокировка карты, доступа в личный кабинет. Обман?

Полистал отзывы, похожую ситуацию видел ниже. Полагаю и мой вопрос решен не будет, но возможно кто-то прочитает отзыв, сделает выводы для себя. На мой взгляд попахивает обманом, хоть и мелковато для банка.. 

Пару дней назад обнаружил, что не могу зайти в приложение УБРиР (комментарий от банка при этом: техническая проблема, мы знаем об этом, решаем). Думаю, бывает, но картой то можно пользоваться, закидываю денег туда, уведомления приходят зачисления переводов, пытаюсь делать покупки, выдает ошибки. Дозвонился до оператора, не без проблем. Говорят паспортные данные надо актуализировать (в 45 лет поменял паспорт). Отправляю сканы паспорта на почту УБРиР. Приходит оповещение что паспортные данные актуализированы. Но доступ по прежнему заблокирован. Дозваниваюсь до оператора повторно. И тут мне говорят блокировка по такой причине снимается только в офисе. Но в Красноярске и в Красноярском крае офиса нет!!! Оператор спрашивает у меня крупные города которые находятся рядом с Красноярском (Новосибирск, Иркутск в районе 1000 км и еще не знаю есть ли там офисы), по всей видимости подразумевая что мне нужно ехать туда )) Спрашиваю, ну хорошо не нужны вам клиенты, а как бы мне свои кровные забрать, счет закрыть, вывести деньги. Предлагают отправить им нотариально-заверенную копию заявления. Учитывая сколько времени потребуется потратить на эту процедуру, сколько стоит заверить у нотариуса заявление, полагаю, что если сумма денег на счетах пару тысяч мало кто будет заниматься этим. Я уже предлагаю вариант, а если заказать новую карту, после этого зайти в ЛК и сделать необходимые манипуляции. Отвечают картой вы пользоваться сможете но ЛК и в мобильном приложении и интернет банке все равно будет заблокирован. То есть юридически банк оставляет возможность вывести деньги, но ставит людей в такое положение , что это становится не целесообразным. Это не обман? ) Как выше писал вроде и мелковато для банка, но если пару тысяч людей так нагреть, то на премии топ-персоналу хватит )

Если честно, удивлен. Банк сам отказывается от добросовестных клиентов. Но опыт хороший. За это благодарен )