Помощь в устранении технической ошибки

04.06.24 я положила наличные на карту Халва через банкомат стороннего банка ВТБ - партнера Совкомбанка. Эта операция не облагается комиссией. Но спустя несколько дней в МП Совкомбанка я увидела начисление комиссии 1500 руб. Написав 08.06.24 в 11:35 в чат поддержки карты Халва, я получила ответ от оператора Анастасии К-вой, что комиссия начислена за операцию по переводу денежных средств с карты на карту. И действительно, как ни странно, операции по зачислению наличных через банкомат в МП присвоился статус "переводы" и соответствующий МСС код. Я была крайне удивлена этой, по сути, технической ошибке и, безусловно, неприятно было то, что за эту ошибку я должна заплатить комиссию 1500 руб. Предоставить чек об операции зачисления наличных я не могла, т.к., конечно же, его не сохранила. Я приняла решение уточнить через чат ВТБ банка как можно доказать, что это была операция с наличными, а не перевод. Оператор ВТБ посоветовала в качестве доказательства данного факта предоставить сотрудникам Совкомбанка деловую переписку с чата ВТБ. Именно так я и поступила. При повторном обращении в чат мне ответила другая оператор, Алена П-ва. Она ознакомилась с ситуацией и, сославшись на то, что у нее нет полномочий принять решение об отмене комиссии, соединила меня с главным специалистом Сергеем С-вым. Именно он по итогу ознакомления с моей, прямо скажем, нестандартной проблемой не только принес извинения от лица банка, но и предложил мне компенсировать эту комиссию 1500 баллами на карту Халва. Я была очень довольна таким решением, поскольку так или иначе, но банк мне компенсировал несправедливо начисленную комиссию. Над моей проблемой в течение трех часов трудилось три специалиста Совкомбанка. Все они были крайне вежливы со мной, деликатны и терпеливы. Да, я потратила время, немного понервничала, но ведь в итоге проблема оказалась решенной. По сути, я понимаю, что вины банка нет никакой, но и моей вины в этой ошибке тоже нет. Я как клиент Совкомбанка очень довольна высоким уровнем работы клиентской службы своего банка. Мне приятно, что я могу рассчитывать на помощь даже в подобных нестандартных ситуациях!