Наверное, худший банк

12.06.2024 11:57
321
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Хотел стать счастливым обладателем стикера и карты Альфа-банка. Но в место быстрых сроков был удивлен что стикер нужно ждать неделю, думаю ладно, но Оформить обычную карту раньше тоже невозможно приложение ссылается на то что у вас уже заказан стикер. Но когда я их получил сразу положил 5тыс и пошел тратить, и тут понеслось в первый же вечер ни в одном из 3 магазинов я не смог оплатить ничего ни картой не стикером, отказ операции с кодом что то 4401 или подобным. Писал в чаты где уверяли все хорош. Дальше стал снимать видео и делать скриншоты и общаться с поддержкой более детально. Итог за 3 дня проблемы с невозможностью оплаты ни картой не стикером в магазинах более 12 разных а также в приложениях Деливери и вкусно и точка, было принято решение перестать быть клиентом ужасного банка. 1. невозможность заказать карту раньше, если оформлен стикер 2. выездные курьеры в "солидном банке как в 90 годах" раздающие карты в место нормальных часов работы в банке в выходные дни и количества офисов 3. нежелание или невозможность решить возникшие проблемы 4. неквалифицированные некомпетентные сотрудники занимающиеся решением подобных проблем  5. практически невозможно связаться с поддержкой ( нет телефона на сайте для в версии для мобильного, только чаты) большое время ожидания, телефон надо искать через поисковые системы, часы работы тоже. Что говорит о недружелюбности банка, и наверное полной невозможности использования для пожилого возраста. 6. никаких документов при оформлении счетов и карт банк не предоставляет!  7. взимание комиссии за использование стикера с первого дня, что нарушает свои же рекламные обязательства в которых указано что только при невыполнении условия ежемесячных трат по всем счетам в сумме 10т₽ будет взиматься комиссия 49₽ за использование стикера. Пару скриншотов добавил для понимания проблем, переписки будут потом на видео. Во избежании утверждений всяких, карта и стикер были активированы, деньги лежали счет был один, прикладывал нормально к считывателям, но самое интересное что к Деливери привязалась карта нормально, но оплатить не удалось. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-13T13:26:51+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — вернули комиссию за стикер. Также привязали счёт. Простите, что сразу не сделали это. Дополнительно проверили работу сотрудников. Уже приняли меры, чтобы ситуации не повторились. Касаемо связи с нами. Номера не показываем в приложении, но для вашего удобства сделали кнопку «Позвонить в банк». Их разместили на нашем [url=https://alfabank.ru/ ]сайте [/url]. Отметим, что при обращении в поддержку, сначала отвечает бот. Сделали его для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. Вы по-прежнему можете перейти на оператора, для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику. О документах. При подачи заявки вы заполняете анкету- заявление. На встрече вы подписываете документы кодом из смс, при подписании вы можете ознакомиться с условиями и параметрами. Дополнительно отметим, что получить бумажный договор вы можете в любом нашем офисе. Постараемся дальше только радовать 🙏
user-147718425345
2024-06-25T20:20:51+03:00
Проблему скорее всего решили, потому как еще через сутки ( то есть на 5 день) после получения карт мне пришло смс что я могу пользоваться услугами, но есть одно НО я до этого закрыл все счета и карты! Потому как банк должен ассоциироваться с надежностью, что в вашем банке отсутствует как класс, ибо я несу вам деньги а не вы мне предоставляете займы разных видов. Так же просил в поддержке письменное объяснение причин, но так и не получил ( и думаю что и не получу), а жаль, изначально была цель сделать позитивный ролик о возможности платить разными способами, а получилось что получилось, по моему очень показательно!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,32
средняя оценка
48%
решено проблем
173 527
отзыва
170 631
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как мне вернули 30 р. Комиссии:)

Оценка 5

Уже около 10 лет являюсь зарплатные клиентом Альфа банк. Сказать что я ими доволен, ничего не сказать. Денежные переводы от работодателя почти мгновенные, повышенный кеш бек... Читать полностью

01.10.2024

Отличное впечатление

Оценка 5

30 сентября в 10:35 я обратился с вопросом в чат поддержки Альфа-банка, хотел узнать про дополнительные услуги. Был приятно удивлен скоростью работы: Оператор поддержки Анастасия... Читать полностью

01.10.2024

Подсказали варианты доставки при приглашении

Оценка 5

Здравствуйте! Я спросила сегодня в чате приложения у операторов банка: если я Приглашу друга на их карту, можно ли будет другу самому будет выбрать, в офисе получить или домой... Читать полностью

01.10.2024

Комиссия за пакет услуг

Оценка 5

1 октября списали деньги за пакет услуг карты Альфа банка  написала обращение в банк ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали какие услуги есть и что в них... Читать полностью

01.10.2024

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

01 октября обратилась к сотрудникам банка в онлайн чат, по причине закрытия счета и дебетовой карты, так как не устраивало использование карты из-за платного обслуживания и... Читать полностью

01.10.2024

Все очень быстро и удобно

Оценка 5

Очень быстрое обслуживание, карту получила мгновенно, так еще и перерасчет мне сделали за неиспользование карты в предыдущие года. Мне перерасчитали комиссию и вернули, то, что... Читать полностью

01.10.2024

Современное и оперативное обслуживание в отделении Альфа-Банка

Оценка 5

30.09.2024г. обратились с ребенком в отделение Альфа-Банка в г. Щелково (пр-т Пролетарский, д. 9) по возникшей проблеме с детской Альфа-картой – перестала проходить оплата по... Читать полностью

01.10.2024