Настоящая "служба заботы" от банка года или как потерять лояльность клиента

Являюсь клиентом Альфа-Банка чуть более полугода в рамках обслуживания расчетного счета ИП. Подкупили привлекательные условия для ИП, которые мне идеально подходили: перевод для ЮР и ФИЗ лиц без процентов до 10 миллионов в месяц за 990 рублей в месяц и квалифицированный менеджер, которых в наше время встретить непросто (на тот момент такой там еще работал).

Все было прекрасно в нашем сотрудничестве с Альфой, пока утром 10 июня я не обнаружил что по каким-то причинам я заплатил банку с начала месяца 8316 рублей комиссии за переводы. Я стал пытаться связаться со своим личным менджером, но мне никто не отвечал. В приложение, я обнаружил что менеджер уже поменялся, но телефон у него прежний, по которому был включен режим тишины, хотя на часах уже было 10:30 утра. В общем, еще спустя 30-40 минут мучений в общении с поддержкой, наконец моя информация дошла до нового менеджера. И вот как мне объяснили ситуацию: поскольку 1 числа на моем счету не было достаточно средств, моя дополнительная подписка в рамках существующего тарифа автоматически слетела согласно какому-то бородатому пункту на 50 страничном договоре с муравейным размером шрифта. Но как только появились деньги на счету 3 июня с меня сразу автоматически списалась плата за базовый тариф 690р (который почему-то не слетел), а дальше банк в том же режиме тишины списывал с меня комиссию на каждый перевод. Никаких уведомлений о смене тарифа, никаких уведомлений, что об отключении подписки. Персональный мендежер порекомендовал мне написать обращение в банк и уверил, что в такой ситуации мне вернут комиссию, но как и предполагалось, банк мне отказал. 

В общем, резюмируя, в чем претензия к банку и почему я считаю это неприемлимым в банкинге 2024 года:

1. Банк никак не постарался меня уведомил о прекращении действия текущей подписки или о недостаточном количесиве денежных средств на счету для списания;
2. С меня мгновенно списали сумму тарифа, как только поступили деньги на счет, но не стали списывать дополнительную плату за подписку 330 рублей, 
3. После подключения подписки заново, с меня списали не 330 рублей как доплату, а снова 990 рублей. То есть плату за тариф, которую с меня списали уже 3 июня я заплатил дважды:
4. Сервис для юридических лиц мягко говоря оставляет желать лучшего: у вас меняется менджер, вас никто об этом не уведомляет. Указываются неактуальные контакты. Сервис на соответствующем уровне;
5. После негативной оценки поддержки, со мной пыталась связаться "Служба заботы" банка! Это вообще цирк: у меня пытались узнать причину плозой оценки поддержки. Но поскольку в момент разговора связь прерывалась, мы понять друг друга не смогли. Думаете мне кто-то перезвонил? Естественно нет

Как вывод: если бы банк реально заботился о своих клентах, то как минимум предпреждал бы клиентов о технический изменениях в тарифах/подсписках и тд. Лояльность и сервис поддержки клиента, который держит миллионы на счету хуже, чем у менее именитых банках. В общем, как клиента, который был лоялен к банку все перечекнул это момент ,с привкусом банковской деятельности начала 2000х. Послевкусие отвратительное.