Отвратительная поддержка в банке

Являюсь клиентом банка Открытие, последние несколько месяцев в приложении постоянно выскакивает переходите в ВТБ с рефинансированием карт. Сейчас как раз подходил к концу льготный период, решил воспользоваться предложением. Перешел по ссылке, ввел данные, написалось для завершения заявки обратитесь в офис. Поехал в офис, взял талончик, должался очереди. Из-за того что у меня подключен пакет привелегия, перевели к другому сотруднику, в отдельном кабинете. Вот тут самое интересное, такое впечатление, что сотрудник, работающий в отделе привелегия обладает знаниями намного меньшими чем простые операторы. Я несколько раз уточнил что карта нужна именно для рефинансирования карты банка открытие. Сложилось впечатление, что он не понимал что делает и как потом выяснилось оформил просто новую карту без функции рефинансирования. В общем карту открыл, на вопрос как рефинансирование провести, ответил посмотрите в приложении, наверно там что-то должно быть. Потом сделал еще одну заявку, по которой пришел отказ, как потом я понял видимо потому что лимит с учетом просто карты получился превышен. В общем ничего вразумительного он не сказал, я ушел. Потом обратился в он лайн поддержку, первый оператор вообще ничего вразумительного не ответила, написал еще раз, девушка сказала, что с картой все в порядке, рефинансирование подключено, попробуй завтра, наверно просто сбой. Попробовал завтра, все то же самое, обратился опять в поддержку и наконец то попался адекватный сотрудник, который пояснил что для карты есть 2 лимита, один просто карточный и второй на рефинансирование и что на рефинансирование у меня лимита нет. Из-за того что уже есть отказ, следующую заявку можно подать только через месяц. В итоге потеряное время и 0 результата. Даже отзыв решил написать. Такое ощущение, что если бы решал вопрос с простым оператором, то все бы заняло минут 15. Как так получается, что для работы с клиентами, где по идее должно быть лучшее, быстрое обслуживание получается работает сотрудник с меньшими знаниями. Вопрос даже не к сотруднику, а к руководству филиала.