Банк не списывает платеж по кредиту и начисляет пени

Проблему решили, за что спасибо банку ВТБ, однако, оценку не буду менять, так как ситуация ей соответствует - неудовлетворительно. Во-первых, проблема возникла 13 июня(13.06), окончательно работы по ней завершились только 9 июля(09.07). Почти месяц это все длилось, почти месяц я был на нервах, все это время капало пени и портилась моя КИ. Да, банк направил данные на исправление КИ, но считаю подобный срок неприемлемым. Во-вторых, абслоютно безобразная координация, передача информации и осведомленность внутри самого банка. Просто смешно! В онлайн чате в приложении никто ничего не знает, отвечают на вопросы, придуманные из их головы, а не на те, что я задал. В первом обращении отправили в отделение(было написано ЛЮБОЕ), чтобы написать заявление на безакцептное списание. Посетил одно - там вообще никто ничего про это не знает, всем отделением голову ломали, так и не смогли ничем помочь, только наворчали на меня, что перед закрытием им головную боль создал(а что поделать, если работаю до 6, а отделение до 7). Пошел в центральное отделение в городе, тоже никто ничего не знает про это заявление. Хорошо хоть девушка, которая принимала меня, оказалась отзывчивой и понимающей(в дальнейшем сопровождала меня по всей этой канители, звонила, интересовалась ситуацией), спасибо ей, дошла до начальника, там с горем пополам нашли какой-то пример, сказали, что писать, написал от руки. Такое ощущение, что все, что связано с онлайн-банком и приложением - это одна вселенная, а все, что в оффлайне и отделениях банка - это другая вселенная, они никак друг с другом не пересекаются и ничего друг о друге не знают. Ну и в-третьих, на протяжении всего месяца практически никто ничего мне не сообщал, не объяснял, не давал точного ответа будет ли исправлена ситуация, спишут ли пени и прочее. Единственные, кто хоть что-то объяснил, дал какие-то ответы и крохи информации - это парни из отдела по работе с задолженностями. Позвонили сказать, что у меня долг по кредиту(опять же камень в огород обмена информацией в контуре банка), обрисовал им ситуацию, они все посмотрели, проверили, расписали что и как, почему так бывает, и предложили ждать решения обращения. К сожалению, не запомнил добавочный номер, который называли сотрудники, когда представлялись, но спасибо им! В общем, с этим банком больше дел иметь не хочется. Выплачу, что должен, и до свидания.