БКС Банк - проблема с обменом валюты через мобильное приложение

Здравствуйте! Очень жаль, что в процессе работы с нашими сервисами, ваши ожидания не были оправданы. В соответствии с п. 4.4 Приложения №2 к Договору в целях осуществления Клиентом конвертации валюты в Системе, мобильных приложениях, Банк вправе устанавливать индивидуальный курс конвертации валюты, который может зависеть, в том числе, от суммы обмена валюты, системы подачи поручения на конвертацию, оформленного пакета услуг и иных условий обслуживания Клиента. Банк принимает все необходимые меры для создания клиентам наиболее комфортных условий при оказании услуг, учитывая пожелания и интересы. Замечания, указанные в обращении, были приняты во внимание и переданы в ответственное подразделение для последующего анализа. С уважением, БКС Банк