Огромная комиссия за перевод своих денежных средств с одного счета на другой (внутри банка)

Являюсь участником зарплатного проекта в банке Филиал Центральный ПАО Банка «ФК Открытие», с 2023 года на мои имя открыт счет для поступления денежных средств (карта МИР Продвинутая ***3666).

Поступившие на этот счет денежные средства я регулярно (несколько раз в месяц) перевожу на свой счет в другом банке по системе СБП. 

17 июня 2024 года при попытке перевода денежных средств произошел ошибочный перевод денежных средств на вторую карту банка Филиал Центральный ПАО Банка «ФК Открытие» (как в последствии выяснилось кредитную). Изначально я не знала о том, что данная карта кредитная (МИР Моментальная ***8722), этот кредитный счет был открыт менеджером банка в момент выдачи дебетовой карты для зарплатного проекта. Фактически кредитная карта и счет были навязаны мне представителем банка. Указанной кредитной картой и счетом я не пользовалась т.к. не было в этом никакой необходимости, да и в целом я и не знала о том, что такой кредитный счет у меня есть. В приложении банка этот счет всегда имел нулевой баланс. Также прошу обратить внимание на то, что данный кредитный счет в мобильном приложении не имел соответствующих пометок указывающих на то, что счет кредитный. Это крайне важный аспект в моей ситуации.

В результате вся сумма моего перевода ошибочно оказалась на карте ***8722 (кредитном счете как оказалось в последствии). После я предпринимала попытку перевести свои денежные средства обратно на счет "зарплатной карты", откуда они ошибочно и были отправлены, все попытки перевести денежные средства заканчивались ошибкой (без указания причины). Через чат мобильного приложения получить помощь не получилось, не получалось выйти на связь со специалистом банка, все обращения попадали на автоматизированного помощника (робота). Звонила на телефон: 8 800 444 44 00 - ситуация аналогичная, дальше голосового помощника пробиться к оператору не получилось. 

На следующий день 18 июня 2024 года предпринимаю очередную попытку перевести свои денежные средства на зарплатную карту, уменьшила сумму перевода и это "сработало", деньги были успешно переведены, НО (!) буквально в течении минуты я увидела огромную сумму комиссии за каждый перевод, за каждый перевод в 5 000 руб. банк удержал комиссию 885 руб. Прошу обратить внимание на то, что в мобильном приложении на «андройд», в момент совершения этого перевода нет указания того, что за данный перевод может взыматься комиссия. Приложение показывает сумму которая отправляется со счета и сумму которая будет зачислена, это напрямую вводит в заблуждение, создавая ошибочное представление о том, что перевод осуществляется без комиссии.

Прошу представителей банка рассмотреть мое обращение и вернуть удержанную комиссию за переводы. Описанная ситуация указывает на то, что перевод денежных средств был выполнен ошибочно. Я ошибочно перевела свои деньги на кредитный счет. И далее я пыталась их вернуть обратно. Заемными средствами банка в данной ситуации я очевидно не пользовалась. Опираясь на эти факты, считаю, что могу требовать возврат удержанных процентов. 

Вторая просьба связана с самим кредитным счетом и виртуальной картой МИР. Повторюсь – мне этот счет открыл представитель банка, фактически эта услуга банка была мне навязана. Я этим счетом никогда до этого не пользовалась. Дистанционно возможно закрыть данный кредитный счет (во избежании подобных недоразумений в дальнейшем).