Самовольное изменение банком основного номера клиента

Я в шоке. Являюсь премиальным клиентом.

Сегодня рано утром открыла вклад на полгода, потом передумала закрыла вечером. Деньги на карте. Сумма небольшая 500 тыс. Собираюсь перевести в другой банк на вклад. И внезапно вижу лимит 300 тыс на операцию. Удивилась. А потом обращаю внимание. Что при выборе перевести себе предлагается мой городской рабочий номер телефона (давала наверное в январе когда оформляла кредитку). А ниже частые контакты - мой сотовый номер телефона. То есть мой реально основной номер, вдруг стал чужим - частые контакты, поэтому и лимиты как для чужого и комиссия свыше 100 тыс. Я реально не могу перевести деньги себе. Хотя последний раз переводила 31.05 195 тыс. по своему сотовому и проблем не было 

Иду в чат, спрашиваю с какого перепуга мой рабочий телефон стал основным, вы же даже смс туда не пошлете. Они говорят, да он основной, а для смс ваш сотовый. Попыталась сделать пополнение по сбп с другого банка, пишет подтвердите операцию - отправили смс и указан мой городской номер. 

Отправила заявку на смену основного номера. Сначала было сообщение через 15 минут. Но нет, в чате говорят - в течение рабочего дня

На каком основании и кто тот человек, который сменил номер без моего согласия в июне этого года. Гоните его с работы за такие дела.

Деньги я вывести не смогла сегодня. Вы мне должны проценты за пользование моими средствами за этот день (если я смогу вывести завтра) и денежную компенсацию за ситуацию в целом. 

Хорошо, что вклад передумала открывать. Остальные закрою в сентябре. 

Может вы решили втихоря сменить телефоны, чтобы люди деньги не могли выводить?

Такому банку я не доверяю. Завтра вы также чужой сотовый укажите вместо моего.