Отзывчивость сотрудников

20.06.2024 11:55
419
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Обращалась в банк для рефинансирования. Предложили хорошую ставку, оформила. Для сохранения ставки нужно было предоставить справки о закрытии кредитов. Одну справку не приняли (потому что я неправильно поняла сотрудницу и предоставила не ту справку). В один день приходит смс, что ставка увеличена почти в 3 раза и платёж повысился на 5К. Я в шоке звоню в банк, сотрудница отвечает что уже все, ничего не сделать. Когда я чуть не разрыдалась в трубку она сказала, что "ну предоставьте справку, мы создадим обращение". 

Я взяла нужную справку и позвонила в банк. Это было 14.06 примерно в 13:00-14:00 по Хабаровску. Взяла трубку милейшая девушка, которая меня успокоила, зарегистрировала обращение и более того сориентировала, что можно будет сделать если что. Вот ей огромная благодарность. Именно такие люди и должны работать в сфере обслуживания, потому что они обладают эмпатией и могут решить вопрос так, что клиент успокоится.
в итоге ставку сохранили первоначальную, я безумно рада, а сотруднице, с которой я разговаривала последней выражаю огромную благодарность, если бы не она, я бы точно с ума сошла.  

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-01T11:48:19+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом дополнительной информации, полученной от автора, оценку зачли.
Хоум Банк
2024-06-20T15:14:42+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время похвалить работу наших коллег! Мы передали руководителю сотрудника ваши слова благодарности. Считаем, что такая заслуга не должна оставаться незамеченной! Надеемся, что и далее будем радовать вас уровнем обслуживания. С уважением, эксперт Артём.

О банке

Народный рейтинг

13 место
3,12
средняя оценка
22%
решено проблем
4 540
отзыва
4 257
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Получение кредита

Оценка 5

В мае брала кредит, точнее делала рефинансирование, ставка огонь! Всего 8,9% на весь срок! Самые выгодные кредиты там! И переплата не большая. Если есть какие то замечания все... Читать полностью

03.07.2024

Рефинансирование кредитных карт

Оценка 5

Хоум Банк оказывает своим клиентам услугу рефинансирования кредитных карт других банков. Для рефинансирования карт я применяю кредитную карту Хоум Банка 120 дней без %. Услуга... Читать полностью

15.06.2024

Полезное предложение

Оценка 5

29 мая около одиннадцати часов дня я обратился в поддержку для уточнения условий по потребительскому кредиту. Специалист Валерия довольно подробно мне всё обьяснила и мы произвели... Читать полностью

29.05.2024

Рефинансирование

Оценка 5

Оформляла рефинансирования кредита в банке хоум кредит. Делала рефинансировала кредита через банк хоум кредит а другом банке. Очень легко и быстро прошло. С прекрасной ставкой в 8... Читать полностью

27.05.2024

Кредитная карта, рефинансирование

Оценка 5

Увидел акцию по оформлению кредитки у хоум банка. Позвонил на горячую линию. Быстро дозвонился до оператора. У некоторых банков это просто квест какой-то. Девушка быстро поняла... Читать полностью

08.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Искренне благодарю сотрудницу Банка П-ну Алëну А. за помощь в решении моего вопроса! Очень оперативно, доброжелательно, чётко и по делу. Благодарю от души Хоум Банк в желании пойти... Читать полностью

05.05.2024

Рефинансирование

Оценка 5

В феврале общалась с прекрасной сотрудницей, позвонили дабы предложить продукт. На все вопросы девушка ответила максимально подробно, рассказала о всех тонкостях, было очень... Читать полностью

04.05.2024