Некорректно начислен кешбэк в мае
На май были выбраны категории "Аптеки" 25% и "Все покупки" 2%. Было совершено 4 операции на общую сумму 6116 руб., из них 2 в категории "Аптеки", по которым ожидался кешбэк 25%. МСС-код у обеих операций 5912, что соответствует условиям программы. Но почти сразу начались проблемы.
Сначала не отображался кешбэк по уже обработанным операциям как в истории операций, так и на экране кешбэка. После обращения в чат кешбэк начислили, но некорректно - всего 123 руб.
Путем нехитрых вычислений (потому что в истории всё ещё не виден кешбэк) выясняется, что на все операции начислили кешбэк в размере 2% (123 * 100 / 6116 = 2). Но по двум операциям в категории "Аптеки" должны были начислить кешбэк 25%:
- 26 мая на сумму 2690 руб.
- 28 мая на сумму 1267 руб.
Считаем кешбэк, который должен был быть начислен:
- 43 руб. от суммы 2159 руб (2%)
- 672 руб. от суммы 2690 руб (25%)
- 316 руб. от суммы 1267 руб (25%)
Итого 1031 руб. с округлением в меньшую сторону.
17 июня пишу об этом в чат, по итогу разговора оператор оформил обращение CR-12497512. Вчера пришло СМС о том, что оно одобрено и ждите выплаты.
Сегодня (20 июня) по обращению CR-12497512 приходит зачисление в размере 100 руб.
Что это за смехотворная отмашка? Где оставшиеся 808 руб. (1031 - 123 - 100 = 808)?! Почему банк не исполняет свою часть программы лояльности и не начисляет положенный клиенту кешбэк?
Прошу разобраться в ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Решили вопрос очень быстро и понятно
Обратилась по вопросу Группы "Близкие". Не могла принять приглашение в группу и хотела уточнить преимущества данной группы. Оператор Снежана, номер оператора 70260078. Быстро и...
Благодарю
Сегодня, 1 ноября, обратилась в чат ВТБ . Пригласила супруга в группу семейный кэшбэк, он принял приглашение, но не добавилась потом категория 5 процентов в супермаркетах...
Благодарность сотруднику банка
Сегодня 31.10.2024 года в 21:06 час. обратилась в Контакт-центр банка "ВТБ" с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию по ссылке "Приведи друга" и о переводе зарплаты в банк...
Один из лучших банков
Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его...
Качественная поддержка
Люблю этот банк, являюсь зарплатным клиентом. Во-первых хорошие плюшки в целом для зарплатников, во-вторых поддержка тоже не страдает. Сотрудница Ирина (702562**) очень помогла с...
Покупка от партнера
Здравствуйте! Сделала покупку от партнера Вопрос возник о начисление кэшбэка, так как сразу не отобразилось. Задала вопрос в онлайн чате, оператор Анастасия с табельным номером 7...
Помощь в возврате средств после оплаты
Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я...