Некорректно начислен кешбэк в мае
На май были выбраны категории "Аптеки" 25% и "Все покупки" 2%. Было совершено 4 операции на общую сумму 6116 руб., из них 2 в категории "Аптеки", по которым ожидался кешбэк 25%. МСС-код у обеих операций 5912, что соответствует условиям программы. Но почти сразу начались проблемы.
Сначала не отображался кешбэк по уже обработанным операциям как в истории операций, так и на экране кешбэка. После обращения в чат кешбэк начислили, но некорректно - всего 123 руб.
Путем нехитрых вычислений (потому что в истории всё ещё не виден кешбэк) выясняется, что на все операции начислили кешбэк в размере 2% (123 * 100 / 6116 = 2). Но по двум операциям в категории "Аптеки" должны были начислить кешбэк 25%:
- 26 мая на сумму 2690 руб.
- 28 мая на сумму 1267 руб.
Считаем кешбэк, который должен был быть начислен:
- 43 руб. от суммы 2159 руб (2%)
- 672 руб. от суммы 2690 руб (25%)
- 316 руб. от суммы 1267 руб (25%)
Итого 1031 руб. с округлением в меньшую сторону.
17 июня пишу об этом в чат, по итогу разговора оператор оформил обращение CR-12497512. Вчера пришло СМС о том, что оно одобрено и ждите выплаты.
Сегодня (20 июня) по обращению CR-12497512 приходит зачисление в размере 100 руб.
Что это за смехотворная отмашка? Где оставшиеся 808 руб. (1031 - 123 - 100 = 808)?! Почему банк не исполняет свою часть программы лояльности и не начисляет положенный клиенту кешбэк?
Прошу разобраться в ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
ОСАГО в ВТБ
Интересовался в чате ВТБ предложенным оформлением ОСАГО. Елизавета (номер оператора 7*****6) подробно проконсультировала по поводу перечня страховых компаний, предлагаемых ВТБ для...
ВТБ - большой лайк банку
Всем дорого дня. Хочу похвалить банк ВТБ, уже как пару месяцев являюсь клиентом этого банка и пока банк очень радует. Более 10 лет была клиентом альфа банка, 5 лет клиентом Т...
Быстрая качественная работа
Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате...
Благодарность
Выражаю благодарность сотуднику банка Олегу (личный номер оператора 7******5) за оперативное решение моего вопроса. В Марте 2025г. мной были выполнены все условия для начисления и...
Благодарность работнику банка
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
Вопрос по повышенному кэшбэку в выбранной категории
Просмотрев детализацию, увидел, что за покупки в магазине Метизы, банк ВТБ не начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория "Дом и ремонт". Выяснилось, что магазин...
Компетентность
В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил...