Альфа банк не отдает деньги и не даёт закрыть счет!

23.06.2024 04:10

210

Без оценки

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

10.05.2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил, что приложение заблокировано. При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и в моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г. Иркутск, ул Лермонтова, д.63 – от специалистов банка я получил ответ, что карта заблокирована. Сотрудник банка попросил предоставить подтверждающие документы на перевод, который я получил 8.05.2024. Данный перевод я получил от обменника, в результате продажи криптовалюты. Обменник отказался предоставлять требуемые документы. Я обратился к сотруднику банка, объяснил всю ситуацию, предоставил распечатку с личного кабинета обменника с информацией по обменной заявке и обосновал невозможность предоставления требуемых документов, т.к отправитель отказался идти в банк и получать подтверждающие документы. На что сотрудник банка АО «Альфа-Банк» снова потребовал документы и отказал в оформлении заявления на расторжение договора и закрытия счета в одностороннем порядке. Считаю действия сотрудников банка АО «Альфа-Банк» не обоснованными, не законными и противоречащими нормам законодательства РФ, а именно п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ Прошу помочь в разрешении данной ситуации, в ином случе я буду вынужден оставить жалобу в ЦБ РФ а так же обратиться в суд.

Администратор народного рейтинга

2024-07-07T06:56:40+03:00

Спасибо за отзыв! [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]По правилам нашего рейтинга[/url] блокировка счета не оценивается, поэтому отзыв принимаем без оценки.

Альфа-Банк

2024-06-28T11:34:41+03:00

Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Без запрошенных документов снять ограничения не сможем. Для обсуждения вопроса о закрытии счёта рекомендуем обратиться в отделение.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 314 банка

4,46

средняя оценка

решено проблем

50 668

отзыва

48 793

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение вопроса в пользу клиента user-251914912168 30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и...

Альфа-Банк

Отличный сотрудник банка user-129619141932 Здравствуйте. 10 апреля обратилась в онлайн-чат, где очень быстро и дружелюбно мне ответила специалист-Яна. Меня интересовала информация по выплатам за рекомендацию друга по...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-768515795135 Была подключена платная подписка о которой я не знала, пока не пришло уведомление о списании. сразу обратилась в поддержку, меня проконсультировали и подробно объяснили как подать...

Альфа-Банк

Доблестная поддержка банка user-688721497487 14 апреля 2025, у меня возникла для меня проблема - с моего счета банковского было списано 399 рублей за подписку, о к я сам не знал и до момента списания средств не думал о таком...

Альфа-Банк

Вопрос с оспариванием комиссии user-489221495295 14.04.25 обратился в чат приложения Альфа-онлайн с просьбой оспорить списания за услугу "Альфа-чек", поскольку при оформлении карты сотрудник не проинформировал меня о подключении...

Альфа-Банк

Обращение в чат онлайн user-565020201495 5 апреля у меня было списание за подписку "альфа смарт", хотя карту я блокировал и доступ к личному кабинету также, но обратился в поддержку через мобильное приложение- реакция...

Альфа-Банк

Вернули! user-780121489681 Вернули 8 рублей, очень рад такому отношению. оперативно разобрались с ситуацией. В приложении проверил счет -8 рублей (было 91) , по истории увидел списание за услугу Альфа-чек...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса в пользу клиента

Оценка 4

30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и... Читать полностью

17.04.2025

Отличный сотрудник банка

Оценка 5

Здравствуйте. 10 апреля обратилась в онлайн-чат, где очень быстро и дружелюбно мне ответила специалист-Яна. Меня интересовала информация по выплатам за рекомендацию друга по... Читать полностью

16.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

Была подключена платная подписка о которой я не знала, пока не пришло уведомление о списании. сразу обратилась в поддержку, меня проконсультировали и подробно объяснили как подать... Читать полностью

15.04.2025

Доблестная поддержка банка

Оценка 5

14 апреля 2025, у меня возникла для меня проблема - с моего счета банковского было списано 399 рублей за подписку, о к я сам не знал и до момента списания средств не думал о таком... Читать полностью

15.04.2025

Вопрос с оспариванием комиссии

Оценка 4

14.04.25 обратился в чат приложения Альфа-онлайн с просьбой оспорить списания за услугу "Альфа-чек", поскольку при оформлении карты сотрудник не проинформировал меня о подключении... Читать полностью

14.04.2025

Обращение в чат онлайн

Оценка 4

5 апреля у меня было списание за подписку "альфа смарт", хотя карту я блокировал и доступ к личному кабинету также, но обратился в поддержку через мобильное приложение- реакция... Читать полностью

14.04.2025

Вернули!

Оценка 4

Вернули 8 рублей, очень рад такому отношению. оперативно разобрались с ситуацией. В приложении проверил счет -8 рублей (было 91) , по истории увидел списание за услугу Альфа-чек... Читать полностью

14.04.2025

Все отзывы

Альфа банк не отдает деньги и не даёт закрыть счет!

Оставьте отзыв

Лилипео Татьяна

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании