Переход Открытия в ВТБ

23.06.2024 22:34
1441
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Давно не писал отзывы о банке, но вот случилось то, что ожидали со страхом многие, а именно присоединение Открытия к ВТБ. Я не буду перечислять все условия, которые ВТБ обещал сохранить для клиентов открытия, но в итоге просто перевел всех на свою модель и на этом все закончилось, перейдем к конкретике, а именно то, как я по вине сотрудниц Открытия-ВТБ стал нищим пока что на 4 дня (момент написания отзыва 23.06.24) и пока все только продожается. Итак к сути вопроса. Как все знают 21.06.24 закончилась поддержка кредитных карт ФК Открытия и предложение оформить карту Возможностей ВТБ. 20.06.24 я посетил офис банка открытия по адресу г. Москва, Чертановская ул. д. 1Г с целью закрыть эти карты (у меня их две кредитная Opencard и карта 120 дней), дальнейший переход, хотел осуществить через офис Банка ВТБ (Офис рядом Чертановская ул 1В корп. 1) придя в 19:30 озвучил то, что хочу, мне сразу начали предлагать продукты ВТБ ("мы же теперь один банк". внутри кстати вся реклама ВТБ). Как говорится давайте закроем лишнее, потом все остальное. ПО итогу, закрыть кредитки видимо было не возможно, как меня уверили из-за того что я погасил задолжность в этот день, но заявка сделана и завтра 21.06.24 все будет закрыто. На этом вопрос был решен? Не тут то было. 21.06.24 в 20:00 мне поступает звонок по комутатору банка открытия и сообщают Роман С. мы по ошибке закрыли вам ВСЕ (в том числе и дебетовую зарплатную карту) так как запутались в двух системах (системе ВТБ и системе Открытия) работы было много, я единственное спросил, у меня там копилка, я могу ей пользоваться? Да сказали мне, к понедельнику все сделаем. А вот и нет. В 20:30 я пытаюсь вывести часть средств и мне пишет что имеется неопределенная ошибка. Звоню на горячую линию, хотите прикол? Ее отключили (привет мошенникам, если что случится вы ничего сделать не успеете) пишу в чат, там все работает сейчас ОЧЕНЬ медленно (видимо их тоже начали сокращать) на мои просьбы мне тычат зайди мол в интернет банк че ты. Говорю карт нет немогу. Вот те ссылка зайди. Короче эта мадам отрубает мне чат и все. Звоню на горячую линию ВТБ. Там оператор вообще не в курсе что линии поддержки Открытия больше нет, переключает туда (на номер 800 и я слушаю опять голосового помошника который твердит с гордостью что мы есть ВТБ) (спойлер 3 оператора и 1 страший оператор этого не знает) В итоге второй оператор процитировал мне песню Егора Летова (надо только подождать и все идет по плану), ато что я остался без денег это так мелочь, старший оператор 16 минут которого я ожидал и не смог (надо ли сказать что 16 по меркам теории относительности превратились в 40 и я не дождался) Потом появилась кредитка которую должны закрыть. Благо я знаю ее номер на изусть, успел зайти в интернет банк и вывести часть средств. Дальше больше, на следующий день дописался до открытия, опять жалобу отказывались регестрировать (Только указание на то что это все будет опубликовано на сайте банки.ру резко изменило ситуацию) Также было 2 звонка от втб которые я проспал. Позвонив на их горячку и оставив притензию (опять же в втб говорят это все открытие мы не причем, в открытии наоборот это все втб, а проблемы у меня) уточнил у вас есть связь с открытием, есть же телефоны руководителй филиалов (даже у меня он был, просто человек там больше не работает) ситуация экстренная помогите. Да, да мы все понимаем (по факту человека просто вывели на большую дорогу) опять же после слов о банки.ру все изменилось. Сегодня появилась дебетовая (думаю ну слава богу) а нет она ограничена на оплату, а на перевод нет. Короче разберитесь.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-09T16:45:16+03:00
08.07.2024 г. Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-06-27T18:25:16+03:00
Добрый день. Снизили кредитный лимит и ограничили расходные операции за счет кредитных средств в соответствии с п. 9.23 [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_rules_bank_cards.pdf]правил[/URL]. Простите, что коллеги из офиса ошибочно аннулировали дебетовую карту. Карту *1699 восстановили, используйте её, как и раньше. По кредитным картам заявления на закрытие приняли, счета закроем в течение 45 дней. Ситуацию с чат-ботом изучили и передали коллегам, чтобы учесть её при дальнейших доработках. Мы постоянно работаем над улучшением чат-бота для удобства пользователей. Информацию о качестве обслуживания в офисе и чате довели до руководства. При подтверждении некорректных действий со стороны сотрудников примем к ним необходимые меры.   Чтобы сгладить впечатление, начислим 1000 бонусов в течение двух рабочих дней. Если смогли внести ясность, то будем рады услышать об этом в комментариях. С уважением, Виктория Банк «Открытие»
user-449112164387
2024-07-09T16:45:16+03:00
Банки.ру помог как всегда спасибо, все сделали, компенсировали, будем ждать окончательного слияния
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,56
средняя оценка
41%
решено проблем
2 555
отзыва
2 521
ответ

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Всё завершилось благополучно!

Оценка 5

Получил sms сообщение: мол счёт и карта закрыты. К карте был кэшбэк. И там была внушительная сумма, которую я планировал перевести в втб при переходе. Звоню на горячую линию: мне... Читать полностью

17.09.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Интересно было узнать историю покупок и кешбека. Обратилась как всегда в любимый банк в онлайн чат 29.07.2024 с свой вопрос, что не могу разобраться с история. Представитель банка... Читать полностью

30.07.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024