Ошибка сотрудника

03.05.24г. оформил ипотеку в рнкб и через пару дней получил выписку из ЕГРН, 11.05.24г. подал заявку через госуслуги на получение субсидии в размере 450т.руб. для многодетных родителей на погашение ипотеки. Спустя почти месяц 04.06.2024 я понял, что произошла какая-то ошибка со стороны РНКБ и со мной не связались и ответа по заявлению нет, спустя целый день взаимодействия с некомпетентными сотрудниками РНКБ и Дом.РФ выяснилось, что запрос из Дом.РФ в РНКБ ушел 11.05.2024 и сотрудники банка РНКБ уже просрочили срок ответа на него, при этом я никакого уведомления об этой ситуации ни от одной из сторон не получил и не мог отследить проблему, на госулугах в заявление указано «на рассмотрении, ожидание ответа». По моему неоднократному обращению все же удалось составить внутреннюю заявку в рнкб на повторную отправку ответа на запрос в Дом.РФ, хотя каждый сотрудник рнкб (и при звонке в колл-центр и сотрудники по адресу г.Н.Новгород ул.Ковалихинская 8) при каждом моем обращении первым делом предлагал забыть, закрыть поданое 11.05.2024г заявление на получение выплаты и подать его заново! В итоге после нескольких десятков разговоров и потерянного времени в течение всего дня уже 04.06.2024 ответ из рнкб в Дом.РФ получилось отправить, несмотря на все уверения сотрудников рнкб что это невозможно. 04.06.2024 вечером на госуслугах отобразилось «на рассмотрении, ответы получены» и 06.06.2024 статус изменился на «внесено в реестр, включено в заявку на выплату», а 13.06.2024 статус «заявка на выплату исполнена», т.е. Дом.РФ со своей стороны денежные средства направил в рнкб и мне поступило смс на телефон 14.06.2024 г от Дом.РФ с текстом, что деньги перечислены в адрес кредитора и 19.06.2024 по договоренности в 13-14 часов я подъехал в рнкб на ул.Ковалихинскую 8 заполнить заявление, сотрудник рнкб по этому адресу сформировал и направил заявление на внесение указанной выплаты на счет моего ипотечного кредита, а вечером 19.06.2024 статус на госуслугах поменялся на «отклонено, отказано в предоставлении услуги». Так я потерял 1,5 месяца ожидания, сумму выплаты, разницу в процентах по ипотеке за этот период с учетом выплаты и желание работать с рнкб.