Покупка авиабилетов через Т-банк

Несколько дней назад покупала авиабилеты через приложение Т-банка. При заполнении ФИО, программа запрашивает ввод данных на кириллице и автоматически переводит их на латиницу. То есть моя задача внимательно написать ФИО на русском, как в документе. Так вот, букву "ë" программа никак не перевела, а просто выкинула из фамилии, при этом дав пояснение, что "Авиакомпания не принимает спец символы. Мы удалим их при оформлении билета, это не будет ошибкой". Собственно, так же никак не были обозначены и буквы "ь". Ладно, им виднее. 

После оплаты билетов меня всё таки насторожил тот факт, что в фамилии буква "ë" просто выпала. Я задала вопрос через саппорт Т-банка. Через некоторое время менеджер ответит, что это действительно ошибка, и её нужно исправить через авиакомпанию. Естественно, исправление этой ошибки платное! 1185 руб. На мои обращения, что ошибка не по моей вине, а по вине программы, менеджеры отвечали, что решат вопрос. Затем просто приходил автоматический ответ, что вопрос решён, заплатите 1185 руб, ошибку исправим. И так три раза!

Так как я очень переживала, что билет так и не исправлен, я заплатила эти 1185 руб. В комментарии по исполненной услуге ещё раз описала проблему и что считаю данный штраф несправедливым. На что был дан ответ, что я могла и сама проверить данный перед оплатой билетов и вину за собой Т-банк не видит. И перевели на карту 500 руб. бонусом. Но какой проверке речь? То есть они ссылаются на правила Минтранса РФ и заполняют ФИО по их требованиям, а я должна там "отсебятину" лепить? Где гарантия, что меня бы не "развернули" с таким билетом, в котором я сама написала фамилию на латинице, при регистрации?

В общем, ощущения от сервиса Т-путешествия от Т-банка отвратительные! Мало что купила на тысячу дороже билеты через них, чем могла бы в самой авиакомпании непосредственно, ради сервиса 24/7, так ещё и штраф оплатила! Первый и последний раз покупаю билеты в Т-банке!