Банк не дает вывести средства с заблокированной карты

Здравствуйте! 01.07.2024 счета были закрыты, денежные средства переведены на счет в другом банке. Просим с пониманием отнестись к нашим обязанностям, определенным Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ (Закон) в части выявления операций, подлежащих обязательному контролю, и иных совершаемых клиентами операций, дающих основания полагать, что сделки / операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансирования терроризма. Мы имеем право блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных п. 5.3 правил выпуска и обслуживания банковских карт. При Вашем обращении в контактный центр Вы были проинформированы о том, что получение денежных средств возможно только после закрытия карты, а по срокам перевода необходимо уточнять у сотрудников офиса. Сотрудники офиса действительно несколько раз просили Вас посетить офис для написания заявлений на закрытие счетов. Приносим извинения. Ошибку с сотрудниками проработаем, чтобы не допускать в дальнейшем. 25.06.2024 сотрудники приняли у Вас заявления на закрытие накопительного счета и счетов карт. Отмечаем, что согласно правилам открытия и обслуживания банковских карт, сроки закрытия счета составляют 15 дней с момента оформления заявления. Со стороны службы финансового мониторинга закрытие счета и перевод денежных средств были согласованы на дату не ранее 01.07.2024, о чем Вы были проинформированы сотрудником офиса.