Уральский банк

Приветствую. 

Являюсь замозанятым с подключенным эквайригом в данном недобанке. Принимаю платежи от клиентов, а деньги зачислются на счет самозанятого-физ. лица (а также на счет ИП). Пользуюсь услугой на протяжении нескольких месяцев. И всё было вроде бы недурственно, но не так давно произошел следующий казус. 

7-го июня сего года принял очередной платеж от клиента, однако зачисления на следующий день не дождался. Ну ок, подумал я. Суббота, воскресенье - ребята, наверное, отдыхают. Хотя до этого зачисления были и в выходные. Дождался понедельника, но и в этот день вместо зачисления меня ожидало разочарование. К слову, в дальнейшем разочарование поджидало меня на каждом углу при поптыках выяснить тайну пропажи средств. 

Связавшись с менеджером отделения Татьяной выяснил, что деньги не могут быть зачислены по причине того, что счет для зачисления... закрыт. Но вот курьез - он не закрыт. Дилемма, однако. Эдакий счет Шредингера - он закрыт и не закрыт одновременно. Менеджер тоже в шоке. Пришлось попросить клиента отменить платеж и заплатить наличными. 

После некоторых телодвижений коллеги менеджера заверили, что уже всё в порядке и платежи будут зачисляться как обычно. Поверив этим сказаниям, я принял ещё один платеж уже 13-го июня. Но не тут-то было. Средства до сих пор не зачислены на счет. Попытки выяснить причину не обернулись успехом - в колл-центре не дождаться оператора, а если дождаться, то он клятвенно заверяет, что этот вопрос не в его ведении и стремительно переводит на другой отдел, у которго в свою очередь тоже полномочия как бы всё и ещё стремительнее переводит звонок обратно. Техподдержка эквайринга навигирует на линию обслуживания юр. лиц. Линия обслуживания юр. лиц переводит на линию обслуживания физ. лиц. Те переводят обратно на юр. лиц. Чата как такового с "живыми" операторами в банке нет. Отвечает бот. И если он чего-то не знает (а он вообще мало что знает), то рекомендует позвонить в колл-центр. Кроме того, написал в поддержку в группах вконтакте (как для физ. лиц, так и для юр. лиц), а также на почту smm@ubrr.ru. Похоже, там сидит один и тот же SMM (или тот же бот), поскольку ответ из всех перечисленных каналов один и тот же - "для уточнения информации по данному вопросу вам необходимо обратиться на горячую линию по номеру 88007005959". 

Хорошо. Пробую позвонить ещё раз. Оператор, взяв время на размышления и подумав, куда бы ещё меня можно "послать", решил порекомендовать отделение и отправить письмо в приложении. 

17-го июня в очередной раз звоню менеджеру офиса. Та сообщает, что, оказывается, две операции по эквайрингу показались банку сомнительными и потому нужно предоставить документы. При этом письмо с запросом я получил только 17-го июня. 

19-го июня отправил все документы и пояснения. Жду 4 рабюочих дня (такой срок сообщили в колл-центре). И вот, 4 рабочих дня прошли. В колл-центре сообщили, что срок рассмотрения документов уже 4-5 рабочих дней. А потом и вовсе "неопределенный срок". 

На данный момент деньги не зачислены. 

Такого паршивого сервиса и настолько плохо организованных процессов я ещё не видел.