Долгое и, возможно, затратное, закрытие счета физлица

Здравствуйте. У меня открыт Премиальный счет в Росбанке. Мне в апреле на электронную почту (не в чат в приложении!) пришел запрос документов по операциям по карте физлица. Электронная почта не является моей основной, поэтому запрос я не видела. 7 мая 2024 года мой счет физ. лица заблокировали. И только тогда в чате в приложении появился запрос, на который я ответила. Параллельно был запрос по бизнес счету, на который я тоже ответила. Документы по запросу по операциям по счету физлица не были получены банком, я инициировала повторный запрос, на который я снова ответила в приложении. Документы не получены.

Сегодня я приехала в отделение, и написала заявление на перевод денежных средств с моего счета физлица на мой счет в другом банке, с последующим закрытием счета физлица в Росбанке. Мне объявили, что заявление будет рассмотрено, и перевод денежных средств будет осуществлен в течении 35-ти дней. Это меня категорически не устраивает, также, как и предстоящее списание суммы в размере 5 т.р. за тариф Премиальный, в связи с невыполнением условий. Условия я не смогла выполнить по независящим от меня причинам, мне просто заблокировали мою карту, и я не смогла ей пользоваться.

Прошу перечислить сумму в полном объеме на мой расчетный счет в другом банке, согласно составленному мною сегодня (27.06.2024 года) заявлению, тк деньги заблокированы Росбанком с 7 мая 2024 года, в сумме около 76 т.р, притом, что я выполнила требования банка своевременно. И на эти заблокированные деньги не начисляются никакие проценты, они просто заморожены банком.

Ситуации с такими непредвиденными блокировками малоприятны, т.к. я год пользовалась расчетным счетом для бизнеса только в Росбанке, и карта физлица, также оформленная в Росбанке, являлась моей основной картой, с которой я совершала расходные операции для осуществления предпринимательской деятельности, и также использовала ее для получения доходов от предпринимательской деятельности.

Надеюсь на скорейшее улаживание возникшей ситуации. От этого будет зависеть итоговая оценка.