Невозможно добиться ответа на обращение, вместо этого вранье

Корпоративная практика Газпромбанка врать о сроках ответа при оказании поддержки, о чем тут неоднократно упоминали клиенты, обращающиеся в поддержку по телефону, распространяется и на ответы на обращения. Оставила обращение 2 месяца назад, уже не помню о чем, честное слово т.к. косяков этого банка не счесть и я уже все и упомнить не могу.

Итак, первое сообщение упало в личку приложения 3 мая о том, что обращение зарегистрировано. 30 мая пришло сообщение: "XXX, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №XXXXXXX затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". Следующее сообщение абсолютно того же содержания прилетело 12 июня. И сегодня утром ГПБ напомнил о себе опять этим же сообщением (скриншоты приложены). В промежутках капали уведомления, что "Самое важное мнение - ваше! Недавно вы получили ответ на обращение, пройдите опрос" и картинка с надписью "Становимся лучше с вами!". Конечно же, никакого ответа на обращение не приходило.

Ребята, это уже стало просто смешным, что, собственно и подтверждается падением вашего рейтинга с и так неприличных 2.31 на момент составления обращения до 2.19 на сегодня.

У меня один вопрос - зачем вы тратите заоблачные бабки на рекламу чтобы привлечь клиентов, а потом на них плюете с таким пренебрежением, что получаете озлобленных бывших клиентов, которые не только больше никогда к вам не придут, но и всем вокруг расскажут, что ваш банк - ужас. У вас даже эти сообщения о продлении срока выглядят как издевательство (и не только они). "Не извините нас пожалуйста", а "НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ"... Что???? Жаль? Кому там у вас может быть жаль при таком подходе к клиентам-то? Это мне жаль, что вы так себя ведете, что за вас просто стыдно, за эту дешевую клоунаду.