Платежи по ипотеке и залоговый счет
Добрый день, произошла следующая ситуация: при оформлении ипотеки, меня заверили, что платеж по ипотеке может быть списан с любого счета.
В начале месяца - июнь 2025 , платеж упал на "залоговый счет",15-е число - дата списания, выпала на субботу, в понедельник(17 числа) я обратилась в банк,посредством звонка в колл- центра, так как увидела, что денежные средства не списались, девушка ответив на звонок, заверила, что всё в порядке и платеж спишется после 00.00.
18го числа платеж так же не списался, я снова обратилась в банк, посредством звонка, объяснив всю ситуацию и о том, что я ранее уже звонила. В этот раз, девушка обнаружила, что денежные средства лежат на залоговом счете и с него списания в пользу ипотечного кредита невозможно.. Далее, я уточнила полную сумму платежа с учетом пени и сроки списания, перевела на нужный счет и 18го в 00.00 произошло списани.
Сегодня, заказав выписку из НБКИ, я увидела, что в истории появилась информация, что платеж по ипотеке был внесен несвоевременно, при это, я считаю, что это произошло по вине банка:
1. Ранее мне не сообщили, что с залогового счета невозможны списания, в кредитном договоре тоже отсутствует эта информаци;
2. Операционист колл- центра, к которому я обратилась за помощью 17го( в день, когда должно было быть очередное списание) проявила не компетентность тем, что не проверила, действительно ли всё в порядке и денежные средства лежат на верном счете(как сделала другая сотрудница, но 18 числа).
А чат- банка вообще отдельная история.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
РНКБ
Автокредит наличными (подержанные авто)
РНКБ
Автокредит наличными (новые авто)
РНКБ
На образование
РНКБ
На газификацию
РНКБ
Автостандарт
РНКБ
Автолайт
РНКБ
Под залог недвижимости
РНКБ
Наличными
Отзывы об ипотеке РНКБ
Помогли закрыть сделку
Вёл в банке сделку по ипотеке, в процессе оформления у меня изменились вводные, нужно было добавить ещё одного созаёмщика и срочно выходить на сделку, тк продавец уже хотел...
Выражаю благодарность банку за содействие при оформлении ипотеки
Необходимо было разобраться в условиях программы и понять какие страховки нужны, а какие нет. Штудировать документы с условиями не хотелось, поэтому связался в соц.сети с...
Успели с льготной ипотекой
Успел открыть льготную ипотеку, занимался вопросом срочно в сжатые сроки, тк программа завершается. Менеджер Анна, которая сопровождала сделку понимала ситуацию и со своей стороны...
Подавала заявку на сельскую ипотеку
Продукт сложный, знаю этот от друзей, тк требуется одобрение минсельхоза. Готова была к бесконечным звонкам и визитам в банк. Но всё оказалось просто, набрали уточнили по дому и...
Взаимодействие с банком по вопросам ипотеки
Дважды я подавал заявку на ипотеку. В первый раз у меня не получилось из-за технических причин с моей стороны. Через несколько месяцев я подал заявку снова. Я обратился 12 апреля...
Ипотека удаленно
Хочу поделиться своим позитивным опытом по оформлению ипотеки удаленно. Весь обмен документами проходил в удобном формате через приложение. Все документы которые надо было...
Оформляла ипотеку
Прежде всего я рада тому, что мне удалось оформить ипотеку в нужный срок, ничего не сорвалось и не задержалось. Был небольшой инцидент, не могла связаться со своим ипотечником, не...