Невозможность банка решить элементарную проблему удивляет и толкает к закрытию всех счетов

Давно имею счета в Альфе, но с таким столкнулся впервые! Отрыл ребёнку детскую карту.Она появилась в моём личном кабинете, но кэшбек по ней у меня не отображается. Ребёнок активно пользовался, но войти в личный кабинет через свой телефон она не может, т.к. выходит сообщение, что якобы менялась сим карта и вход в Альфа-мобайл заблокирован. Рекомендуется обратиться в офис с паспортом. Ребёнок не может посмотреть остаток по карте, поэтому постоянно бомбит меня звонками. Кэшбек не начисляется, потому, что не выбраны категории. Категории можно выбрать, только войдя в личный кабинет ребнка по его номеру телефона. Обращался в разные офисы 3 раза. Долгое общение с сотрудниками офиса всегда заканчивалось звонками на горячую линию и общением сотрудников офиса по горячей линии. Ворос при этом не решался. Я уходил с советом позвонить на горячую линию позже, может быть попаду на более адекватного сотрудника горячей линии и он решит проблему. Многократные звонки на горячую линию заканчивались долгими переключениями, проверками и ответом, что эту проблему можно решить только в офисе лично и рекомендовали найти в офисе адеватного менеджера, который сможет решить вопрос. Обращение в банк из личного кабинета закончилось ответом: "Обратитесь на горячую линию, там вам обязательно помогут". Всё! Тупик! Вопрос встал. Детская карта лежит в самом дальнем углу шкафа и использоваться вряд ли будет. У меня только один вопрос: это один из крупных банков в стране? Если такой пустяк они не могут исправить ни в офисе ни по горячей линии как лубой другой банк, что будет, если что-нибудь случится с доступом к счетам? Просто потеряете деньги.

P.S. Одна сотрудница офиса прониклась моей проблемой, консультировалась с вышестоящими менеджерами и посоветовала мне сказать на горячей линии "Нужно оформить драфт "обновление сим-карты для доп. держателей". Звонил,говорил.Результат описан выше, т.е. нулевой. Это просто позор для банка такого уровня.