Отсутствие сервиса в Банке

28.06.2024 поступил звонок из МТС Банка с предложением оформить кредитную карту. На вопрос что за карта и какие по ней условия сотрудник горячей линии не смогла мне предоставить никакой информации, ответила лишь, что приедет курьер с картой и все вам расскажет. 30.06.24 приезжает курьер, дает мне подписать согласие на обработку данных, в которои почему то указаны еще 2 физ лица. На вопрос кто это такие и почему они фигурируют в согласии мне ответили "скорее всего это люди, которые оформили вам карту, а я ее просто привезла!". Вообще непонятно! Согласие на открытие кредитного договора я не давал этим лицам. Звоню на горячую линию, отвечает мне сотрудник Надежда и на этот же вопрос про каких то людей в моем согласии она просит подождать минуту, ставит звонок на удержание, а еще через 28 минут моего ожидания и прослушивания мелодии кол-центра сбрасывает звонок. Вот это сервис! Вот это клиентоориентированность, подумал я. Звоню на ГЛ еще раз, прошу уже другого сотрудника зафиксировать жалобу на Надежду, на что получаю ответ "Мы жалобы не фиксируем! Либо идите в офис банка, либо в чат поддержку!". По поводу вопроса о 2х непонятных мне лицах в согласие опять ответа нет, как и в прошлый раз "Скорее всего это два сотрудника, которые оформляли вам карту!". Хорошо, иду в чат Банка, описываю ситуацию, прошу зафиксировать жалобу на сотрудника горячей линии за отсутствие клиентоориентированности и нежелание разбираться в вопросе клиента, а также закрыть карту - в ответ тишина!
Теперь, видимо, придется тратить время на урегулирование вопроса по закрытию карты, потому что в приложении банка такой возможности нет, сотрудники ГЛ этого сделать не могут, чат не отвечает, остается отделение Банка.