Научите сотрудников ФЗ-230

Здравствуйте! Благодарим за обращение. Проведена проверка. Сотрудник вел переговоры в соответствии со стандартами работы дистанционного взыскания. Проинформировал о наличии просроченной задолженности, попытался уточнить информацию о платеже, в ходе переговоров сделал запрос для уточнения актуальной информации о просроченной задолженности. По запросу была выяснена информация об отсутствии просроченной задолженности, эту информацию сотрудник Вам предоставил. После чего в соответствии с алгоритмами работы попытался провести актуализацию контактных данных. Актуализация контактных данных проводится на ежемесячной основе. По условиям кредитного договора (пункт 5 статья 5 «Права и обязанности сторон»), в случае изменения контактной информации заемщика, используемой для связи с кредитором, клиент обязан предоставить информацию об указанных изменениях в срок не позднее трех календарных дней с момента их изменения. В связи с этим, при ведении переговоров, Банк запрашивает актуальную информацию. При звонке поручителю сотрудник также вел переговоры в соответствии со стандартами работы дистанционного взыскания. Из-за особенностей обновления системы, на момент звонка во внутренней системе Банка числилась просроченная задолженность. В связи с тем, что обзвон производится в автоматическом режиме, у операторов нет возможности проверить актуальность просроченной задолженности до звонка. Ежемесячный платеж по графику должен был поступить 27.06.2024, а поступление денежных средств и списание произошло 28.06.2024, в связи с этим в системе была зафиксирована просроченная задолженность и поступил звонок. По окончанию звонка сотрудники зафиксировали соответствующий результат, произошло обновление информации в системе и звонки больше не поступали. При образовании просроченной задолженности звонки поступают всем участникам кредитной сделки, в связи с этим поручителю также поступил звонок. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»