Барадак с выдачей дебетовой карты

03.07.2024 20:23
282
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Мне рекомендовали дебетовую карту ВТБ, аргументируя удобством, хорошим кешбеком и высокими процентными ставками по накопительному счету. Перешел, оформил. Выбрал дату, в которую курьер должен был доставить карту (3 июля с 16:00 до 18:00). Причем определялось это сильно заранее, за неделю до даты доставки. Сначала всё шло хорошо - приходили сообщения о дате доставки, звонки для подтверждения. Однако в день доставки все пошло не так: в 11:43 мне поступил звонок из банка. Оператор сообщил, что доставка на этой неделе невозможна, а карту можно получить только лично в отделении на улице Ново-Московской 2/8. Я ответил, что приеду за картой в течение дня. В 15:44 я прибыл в отделение и получил от сотрудника банка удивительный ответ: сначала никаких обращений вообще не было найдено, после удалось обнаружить мою заявку, которая по какой-то неизвестной причине была закрыта! Выдача карты оказалась невозможна. То есть, я по приглашению оператора ехал в отделение (достаточно далеко), тратил время и бензин, чтобы получить ответ "подавайте новую заявку и приходите в другой день"? Ушел. Дважды звонил на горячую линию: сначала вообще не ответили, далее сообщили, что "карта не доставлена" и предложили снова, во второй раз посетить отделение🤬. Объяснений почему моя заявка оказалась закрыта я не получил. Если они даже карточку нормально выдать не может, что будет когда серьезные проблемы возникнут? Я являюсь клиентом большого числа банков: Тинькофф-банка, Альфа банка, Газпромбанка и других, но ни разу не встречал в них подобного беспорядка, такого наплевательского отношения к клиенту. 

Лично в моих глазах репутация данного банка пробила дно.

ВТБ
ВТБ
2024-07-15T11:54:50+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Мы провели работу по вашему отзыву и передали информацию ответственным руководителям для исключения подобных ситуаций в будущем и повышения качества обслуживания. Видим, что заказанная вами карта готова. Получить ее можно в отделении Банка по адресу: г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, д.9. Будем признательны, если по факту получения карты вы вернетесь с обратной связью в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,65
средняя оценка
39%
решено проблем
21 191
отзыв
20 816
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативный ответ

Оценка 5

Хотелось бы отметить, оперативное решение моего вопроса в чате (27.10.2024). Оператор Данила(табельный номер 70228534), быстро вник в мою проблему и ответил на все интересующие... Читать полностью

26.10.2024

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска за профессионализм

Оценка 5

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска, Марченко Лилию Александровну за профессионализм и простое, человеческое отношение к клиентам Банка. Лилия хороший... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность

Оценка 5

26.10.2024г.,я обратилась в ВТБ банк в онлайн чате по вопросу предоставления доп.категории, став их зарплатной клиенткой. В чате со мной беседовал оператор под номером 70164655... Читать полностью

26.10.2024

Разъяснение по получению кешбэка для участников группы для близких.

Оценка 5

26 октября 2024 года обратился в чат банка ВТБ в приложении мобильный банк. Я не мог самостоятельно разобраться с начислением кешбэка по специальной категории для участников группы... Читать полностью

26.10.2024

Абсолютные точные ответы даже в позднее время суток

Оценка 5

Весь день был занят делами и только вечером появилось свободное время и решил написать в чат(уточнить точную дату по пакету "Привилегия"). Написал в чат банка ВТБ в 0.10 мин 26.10... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность сотруднику банка ВТБ Зюзину Ярославу.

Оценка 5

17.10.24 приблизительно в 16 ч МСК я обратилась к Зюзину Ярославу, молодому сотруднику банка ВТБ, расположенному по адресу по адресу г.Москва, Мичуринский пр.,7 .  Я за свои 70... Читать полностью

25.10.2024

Оперативное решение проблемы

Оценка 4

21 октября 2024г в 8:46 обратилась в чат с банком. На протяжении всего сентября я не видела как начисляется кешбек, его как будто бы вообще не было, хотя категории кешбека выбирала... Читать полностью

22.10.2024