Барадак с выдачей дебетовой карты

03.07.2024 20:23
286
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Мне рекомендовали дебетовую карту ВТБ, аргументируя удобством, хорошим кешбеком и высокими процентными ставками по накопительному счету. Перешел, оформил. Выбрал дату, в которую курьер должен был доставить карту (3 июля с 16:00 до 18:00). Причем определялось это сильно заранее, за неделю до даты доставки. Сначала всё шло хорошо - приходили сообщения о дате доставки, звонки для подтверждения. Однако в день доставки все пошло не так: в 11:43 мне поступил звонок из банка. Оператор сообщил, что доставка на этой неделе невозможна, а карту можно получить только лично в отделении на улице Ново-Московской 2/8. Я ответил, что приеду за картой в течение дня. В 15:44 я прибыл в отделение и получил от сотрудника банка удивительный ответ: сначала никаких обращений вообще не было найдено, после удалось обнаружить мою заявку, которая по какой-то неизвестной причине была закрыта! Выдача карты оказалась невозможна. То есть, я по приглашению оператора ехал в отделение (достаточно далеко), тратил время и бензин, чтобы получить ответ "подавайте новую заявку и приходите в другой день"? Ушел. Дважды звонил на горячую линию: сначала вообще не ответили, далее сообщили, что "карта не доставлена" и предложили снова, во второй раз посетить отделение🤬. Объяснений почему моя заявка оказалась закрыта я не получил. Если они даже карточку нормально выдать не может, что будет когда серьезные проблемы возникнут? Я являюсь клиентом большого числа банков: Тинькофф-банка, Альфа банка, Газпромбанка и других, но ни разу не встречал в них подобного беспорядка, такого наплевательского отношения к клиенту. 

Лично в моих глазах репутация данного банка пробила дно.

ВТБ
ВТБ
2024-07-15T11:54:50+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Мы провели работу по вашему отзыву и передали информацию ответственным руководителям для исключения подобных ситуаций в будущем и повышения качества обслуживания. Видим, что заказанная вами карта готова. Получить ее можно в отделении Банка по адресу: г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, д.9. Будем признательны, если по факту получения карты вы вернетесь с обратной связью в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
24 041
отзыв
23 792
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Приятное впечатление

Оценка 5

Обратилась в отделение банка около метро Звёздная. Буквально через 5 минут пригласили к менеджеру . В 16-25 начали, в 16-52 закончили. Очень быстро, что неимоверно радует после... Читать полностью

08.11.2024

Благодарность

Оценка 4

Добрый день  Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка в офисе на теплом стане К-ой Марине Офис находится на Новоясеневский проспект дом 2А стр 1... Читать полностью

08.11.2024

Профессиональный сотрудник

Оценка 5

Сотрудник по имени Алина - табельный номер 7********* на все вопросы отвечала грамотно и оперативно! И была в чате до тех пор, пока я не сказала, что больше вопросов у меня нет... Читать полностью

07.11.2024

Оперативно помогли и вернули средства

Оценка 4

07.11.2024 обратился в контакт центр по номеру телефона банка. Удивило, что время ожидания было не больше минуты. Сам вопрос заключался в том, что увидел списания за проходы в... Читать полностью

07.11.2024

Очень хорошее обслуживание! Рекомендую

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности банку ВТБ и в первую очередь сотруднику Елене. С отцом открывали вклад в этом банке 06.11.2024 в филиале на Ленинском проспекте . Отличное... Читать полностью

06.11.2024

Возврат денежных средств

Оценка 4

  Спасибо большое оператору 7****1 Юлии за оперативное решение моего вопроса сотрудник банка оформила пакет привилегия, меня не оповестила, что услуга платная и с меня списали 3... Читать полностью

06.11.2024

Вопрос по счёту

Оценка 5

Я новый клиент ВТБ банка и еще не полностью разобрался в приложении, написал в техническую поддержку и помощник в чате Розалина с табельным номером 70***57 помогла мне закрыть... Читать полностью

05.11.2024