Банк не выплатил проценты по накопительному счёту

03.07.2024 23:38
326
1
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Поделюсь негативны опытом. В начале апреля, 4.04.2024, в офисе, в городе Смоленске, на ул. Октябрьской революции, д.9 был оформлен накопительный ВТБ-счет. Подписан договор, внесены деньги (970 000 руб.) По прошествии 3х месяцев, 1 июля, при закрытии счёта, выяснилось (со слов операторов), что деньги так и не поместили на накопительный счёт, а оставили на дебетовом. В итоге никаких процентов по счёту не начислили. Оператор в банке не смог дать внятного ответа о причине такой ситуации. В заявлении чётко прописано о перечислении денег с обычного счёта на накопительный. Прописана сумма. Указано, что "поручение на перевод средств на накопительный ВТБ-счёт исполненно 4.04.2024". Есть кассовый ордер. Есть подписи сотрудников и печати банка. Но нет процентов по счёту! Ситуация похожа на обман. Позвонили на горячую линию, оставили обращение CR-13572689, ждём ответа в течение 7 дней. В отделении банка отказались регистрировать претензию, сославшись на то, что претензию уже составили через ГЛ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-24T19:56:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
ВТБ
ВТБ
2024-07-04T13:09:25+03:00
Здравствуйте! В настоящее время видим от вас обращение CR-13572689, и оно уже на контроле у наших специалистов. Мы обязательно вам сообщим о принятом решении, пожалуйста, ожидайте. Со своей стороны примем все необходимые меры, чтобы максимально быстро рассмотреть вопрос. С уважением, Команда ВТБ
user-97888543311
2024-07-27T14:00:16+03:00
Хочу дополнить отзыв. Банк рассмотрел жалобу CR-13572689, и всё-таки начислил проценты по накопительному счёту. Без нюансов не обошлось, но в конечном итоге, пусть и спустя 3 с лишним недели, но сумма была получена. Спасибо, что решили вопрос в пользу клиента. Очень не хотелось заниматься эскалацией данного вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,65
средняя оценка
39%
решено проблем
21 191
отзыв
20 816
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ВТБ

Хорошая работа сотрудника

Оценка 5

Благодарен Анастасии с табельным номером 7****9 с ВТБ-банка за консультацию по вкладу, ответила достаточно доходчиво и оперативно. Обратился с вопросом о их вкладах. Было интересно... Читать полностью

21.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо старшему менеджеру В-й Гульназ за помощь в открытии вклада. Без всяких шпаргалок рассказала про возможные варианты и помогла выбрать наиболее выгодный. В... Читать полностью

13.10.2024

Выплата кешбэка, вклад

Оценка 5

Сегодня примерно в 18.10 обратилась в банк ВТБ т.к не доначислили кешбек от покупок по выбранной категории. На горячей линии меня перевели на сотрудника банка Катерину (7***3... Читать полностью

11.10.2024

Быстрый ответ на вопрос

Оценка 5

Обратился сначала в чате и общался с ботом. Что-то мы друг-друга не поняли. Бот завалил меня вариантами, но это всё было не то. Сегодня решил добиться ответа оператора. Удивило, но... Читать полностью

09.10.2024

Объяснили по вкладам

Оценка 5

Грамотная девушка »Светлана, номер оператора 7***7 . Грамотно мне расписала по вкладам.я серьезно не понимал,что там почём.очень заумно. Положи,доложи..просто спросил о сумме и... Читать полностью

06.10.2024

Помощь специалиста

Оценка 5

специалист Наталья, номер 7******5. Вежливо и точно помогла перевести деньги со счета на вклад. легко и доступно объяснила ситуацию которая мне была не совсем понятна. Сначала мы с... Читать полностью

04.10.2024

Счет

Оценка 4

Здравствуйте! Обратилась на линию поддержки после того как не получилось самостоятельно через приложение открыть счет. Система выдавала ошибку. Получила грамотную консультацию... Читать полностью

01.10.2024