Работать так и не научились

Добрый день!
Не прошло и года с моего последнего негативного отзыва к ВТБ - теперь это становится тенденцией к ускорению ухудшения качества, для меня это очевидно.

Итак. 02.07.2024 г. обратил внимание в приложение интернет-банка о бесплатном пакете "Привилегия на год" без условий - я его открыл и прочитал, но остались вопросы, которые я бы хотел обсудить с менеджером.

Позвонил в контактный центр и мне мило объяснили, что можно выбрать удобное мне время, в которое мне позвонят и всё объяснят. Я выбрал 03.07.2024 г. в 10:00 - 12:00 (Мск). Никто не позвонил, никуда не написал. 

Я, решил заполнить заявку на этом персональном предложении, думал может так будет быстрее. Затем ещё раз позвонил в контактный центр - передо мной извинились и спросили может быть завтра Вас устроит, я подумал, ладно давайте завтра в 07:00 - 11:00 (МСК) меня бы устроило.

День прошёл и снова тишина, также позвонил в контактный центр и высказал своё негодование, мне предложили подключить услугу самостоятельно... Я не хочу ничего подключать пока у меня есть вопросы (см. выше). В онлайн чате также сказали, что ожидайте звонка, потом сказали приезжайте сами в офис, потом мне это надоело, я уже просил составить обращение в отдел по контролю качества, первый оператор почему-то решила, что может проигнорировать мою просьбу!!!??? А второй девушке спасибо...

В прошлом году (в ноябре 2023 г.) некомпетентный сотрудник закрыл мою кредитную карту:) Прошло чуть более полугода, та же самая претензия - хорошие продукты разрабатываете, а реализация стремиться к нулю, мера ответственности в этих звеньях где-то сильно не соответствует заявленному качеству. А ещё предложение самостоятельно проехать в отделение - это просто смешно - я много лет был подключен к Привилегии и именно поэтому и ушёл, качество стремится к нулю и тенденций к положительному изменению не наблюдаю.

Если процессы не доработаны, новый продукт, который вы предлагаете никак не играет роли - на выходе тоже самое, к сожалению.