История о дружбе и предательстве

Мое знакомство с Тинькофф (ныне Т-Банком) началось в начале 2024 года. Этот банк привлек меня широким покрытием доставки банковских карт, а также тем, что все вопросы с банком можно решить дистанционно. И даже для такой мелочи как установка приложения на айфон банк готов направить к клиенту представителя. Причем бесплатно. 

Мне нравился выбор категорий кэшбека, нравилась подписка «Про». Они давали мне преимущества в пользовании Т-Банком. Я смог неплохо заработать на рекомендации карт банка друзьям. Выплаты всегда начислялись быстро и в срок. И каждый из моих друзей отметил достоинства этого банка, не пожалел, что засел их карту. 

Отдельно хочу описать ситуацию, когда Т-Банк защитил мои права как потребителя. Дело в том, что Деливери Клаб обсчитали меня, не доложили заказанный во «Вкусно и точка» продукт. На мои претензии не реагировали. Я обратился в Т-Банк для оспаривания операции, приложил скриншоты переписки и доказательства, что продукт не доставлен. К сожалению, ответы оператора не сохранились у меня в чате, поэтому не смогу указать его имя. Само обращение было 29.04.24. Оператор составил обращение. И в течение какого-то времени деньги были возвращены на мою карту. Т-Банк помог мне восстановить справедливость. Обращение было рассмотрено достаточно быстро. Статус обращения обновлялся, банк указывал, какие именно действия производятся сейчас. Например, «ведем переговоры с продавцом», «направили запрос на возврат по правилам платежной системы» и так далее. Это дало мне ощущение, что банк не подошел к обращению формально, а работает, защищает мои права. Это просто восторг. Всем рекомендую оспаривание операций через Т-Банк. 

Я смог много заработать на накопительном счете Т-Банка. Открыть счет в приложении было удобно. Удобно следить в приложении за тем, как копятся проценты. Процент по счету предлагаю достойный особенно с подпиской «Про». 

Однако все эти преимущества, что я перечислил, были перекрыты для меня тем, что произошло недавно. Т-Банк исключил меня из программы лояльности, не пояснив даже, за что. Я знаю, что банк может исключить из программы лояльности, знаю, что он не обязан называть причины. Я прошу сотрудников Т-Банка, что будут отвечать на этот отзыв, не писать заученные формулировки, что указаны в приложении («комплексная проверка подтвердила, что вы мошенник, в соответствии с условиями мы лишаем вас привилегий»). Я не оцениваю исключение из программы негативно, отношусь к этому с пониманием. Однако хочу, чтобы Т-Банк понимал, что кэшбек является одним из основных факторов при выборе банка. Поэтому смысл в пользовании вашим банком, скорее всего, для меня будет потерян. Я не прошу ничего пересматривать. Но просто хочу отметить, что у Т-Банка самый высокий процент исключения из программы лояльности среди других банков. 

При определении оценки обстоятельства, связанные с исключением из программы лояльности, мной не учитывались, поскольку я не оцениваю их негативно. Банк действовал в соответствии со своими правилами, и в этой ситуации он прав, как обидно бы это не было.