Не возвращают деньги

1 мая 2024 я совершила покупку на сумму 2427,00 руб.

4 мая я отменила заказа, возврат за минусом комиссии должен был быть 1952, 25 руб.

Деньги до сих пор мне не вернулись, сегодня 05.07.24.

Все чеки о покупке и возврате я предоставила в банк, при обращении.

1 июля 2024 пришел ответ от банка, что они мне вернули сумму 1952,24 руб. 12 мая 2024г.

ссылались на выписку. я внимательно проверила выписку и возврат в ней не нашла. создала апелляцию 01.07.24.

3 июля 2024 Банк закрыл мое обращение. Ответ в личном кабинете банка не предоставлен, закрыто без ответа.

Я позвонила на телефон горячей линии 1000, по телефону сказали, что банк отказывает мне в возврате, нет оснований для возврата.

Я попросила оператора проверить все данные. Девушка по телефону подтвердила, что по выписки нет возврата на сумму 1952,25 руб. Сказала, что она видит эту сумму в заблокированных, значит сумма на самом деле мне на счет не вернулась.

Но банк закрыл мое обращение и деньги не вернул.

Создали новое обращения CR-13573560 от 03.07.24 Оператор приложила всю информацию, что она тоже видит, что возврата нет. Данное обращение банк закрыл 04.07.24.написали, что их решение остается прежним, ничего они мне не вернут.
05.07.24 я опять звоню в банк, добиваюсь разговора со старшим специалистом. Девушка внимательно всё проверила и подтвердила, что возврата не было! Написала свои комментари к обращению CR-13573560. Но я уже не верю этому банку. Они присылают отписки, не проверив ничего. Я уже подала жалобу в ЦБ Росии и Финансовому уполномоченному. Пусть они разбираются с этим банком.