Особая благодарность сотруднику ДО Солнечногорск

Добрый день! Хочу описать свою неприятную ситуацию, которую решил единственный!!! сотрудник вашего банка в офисе г. Солнечногорск Алена (фамилию к сожалению не запомнила). Алена спасибо огромное за внимание к моей проблеме и Ваш профессионализм! Теперь о проблеме: являюсь активным пользователем карты Халвы с октября 2023 г., всегда все нравилось и не возникало проблем! 27.05 я случайно совершила покупку на ВБ заемными средствами и тут же решила их вернуть, чтобы не ждать ближайшей даты оплаты! Написала в чат, девушка мне ответила, да без проблем, создавайте заявку на ЧДП и они учтутся в ближайший платеж. При формировании ЧДП у меня возникла тех ошибка, я вновь обратилась в чат, сотрудник предложила свою помощь, но и у нее возникла тех ошибка! Так как наша переписка была уже ближе к вечеру, сотрудница чата предложила оставить все до завтра. Хорошо, подумала я, до завтра, значит до завтра! Наступило завтра, зашла я в приложение и что увидела: деньги мои пропали со счета, карта халва не пополнена, платеж остался неизменный! Я опять в чат 🤦‍♀️ уже другая сотрудница подтвердила, что произошел тех сбой и пополнила мне карту Халву, но платеж так и не изменился!!! Сказали ждите, поменяется🤷‍♀️ прождала я почти месяц, ничего не поменялось🤦‍♀️наступила дата платежа 25.06 все без изменения...я опять в поддержку, создали обращение N 74707800, рассматривали 2 дня, пришла банальная отписка, в которой я ничего не поняла🤦‍♀️ ( скрин ответа вложу в отзыв) они предложили мне сделать ЧДП самостоятельно деньгами которых нет🤦‍♀️ и только после такого как я пошла в офис в г. Солнечногорск моя проблема была решена за 1 день!!! Оказывается мои деньги где то повисли🤦‍♀️ И не один сотрудник из чата мне это не сказал, все говорили ждите дату платежа и у вас все пересчитается🤷‍♀️ Обратилась в офис и попала к сотруднице Алене, она предложила мне написать заявление на возврат средств и вы не поверите!!! мои деньги вернулись на мой счет на след день и я уже самостоятельно сделала ЧДП с перерасчетом платежа!!! Т.е. проблема решилась за один день!!! Вывод: сотрудники Чата плохо вникают в проблему клиента и не решают ее на должном уровне!!! Еще раз подтверждение того, что ЛИЧНОЕ общение сотрудника с клиентом продуктивнее, нежели чат, а тем более виртуальные помощники!!! Спасибо за внимание!