Т-банк это, к сожалению, уже не Тинькофф!

Всегда считала Тинькофф лучшим банком с максимально удобным интернет-банкингом, оперативным решением всех вопросов, лояльным и внимательным по отношению к своим клиентам. Но, к сожалению, в последнее время качество обслуживания скатилось просто в разы! С таким отношением уже опускаются руки и хочется в принципе закрыть все счета в банке и никогда больше в него не обращаться. Но еще (почему-то!) живет маленькая надежда, что все изменится.

31.05. мне была одобрена заявка на рефинансирование в размере 750 000 руб. Позднее, когда я захотела воспользоваться этим предложением, я обнаружила, что оно пропало из моего мобильного приложения. 11.06. я обратилась с этим вопросом в поддержку банка, где мне сообщили, что предложение доступно в личном кабинете на сайте банка. Это действительно оказалось так, но при нажатии пункта "выбрать условия", появляется сообщение "Что-то пошло не так, позвоните нам по телефону, мы поможем разобраться". Как бы не так! За прошедшее время, до сегодняшнего дня (06.07. (!)) я уже неоднократно связывалась с банком по телефону, через обращения, чат поддержки и т.д. Просила связаться со мной по телефону сотрудника банка, но никто так и не связался. Каждый раз я получаю лишь клишированные сообщения в духе: "приносим свои извинения за долгое ожидание, мы знаем о ситуации", "Рекомендуем согласовать условия самостоятельно на сайте" (КАК!?!), "если не получится, ждите звонка от сотрудника в порядке очереди" (Очередь в течение почти МЕСЯЦА!?). Также мне рекомендовали подать новую заявку (нехотя сделала), никакой обратной связи, разумеется, нет.

Насколько я помню, изначально сотрудник банка сообщал мне, что предложение будет доступно в моем личном кабинете до какого-то июля, и я так полагаю, что банк просто по каким-то причинам решил не выдавать ранее одобренный кредит по комфортной для меня ставке (которую мне также озвучивали), и просто ждёт, когда предложение перестанет действовать. Либо это какая-то огромная халатность и незаинтересованность в клиенте, когда сотрудники не могут связаться в течение МЕСЯЦА! Не понимаю, как это расценивать и очень жду вменяемый и четкий ответ и решение по сложившейся ситуации.