Банк, который подсовывает дорогие доп. услуги, устраивает волокиту

07.07.2024 11:34
257
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Брал потребительский кредит на сумму 380 000 руб. в приложении ОТП-банка. Когда оформлял, мне предложили на одном из этапов галочку "выгодная ставка". При нажатиина которую сумма ежемесячного платежа изменилась с ~13500 руб. до 13200. Триста рублей не лишние, и я оставил. Другой информации кроме этой и процентов об услуге "своя ставка" не было.

Я оформил, и оказалось, что мне скрыто продали 2 страховки на общую сумму 59 827,20 руб. от ооо «Макс-жизнь». А услуга «выгодная ставка» составила 78 113,31 руб.! В итоге сумма кредита взлетела с 380 000 до 517 940,51 руб., а сумма досрочного погашения взлетела ещё на тысячу.

То есть, взяв кредит, я сразу же должен на 36% больше, из-за чего невозможно вернуть кредит сразу же, если обнаружена ошибка.  

Услугу «выгодная ставка» считаю грабительской, особенно если учесть, что никакой информации в приложении при оформлении кредита не было. Информации о страховках тоже нет. Но давайте предположим, что это я невнимательный и сам виноват. Но банк должен предложить варианты совладания.

Я тут же начал писать в чат-бот приложения, бот не понимал, что я ему пишу, пришлось писать несколько раз одно и то же перефразируя, в итоге через полчаса борьбы он пригласил кого-то живого. Я заявил о том, что хотел бы полностью вернуть кредит, но так, словно мы не заключали договора — я им 380 тысяч, они закрывают всю эту историю так, словно я не брал кредита. 

Они зарегистрировали обращение и сказали, что ответ будет в течение 7 дней. В чате. Параллельно я звонил в поддержку, и там мне сказали, что ничего сделать невозможно совершенно, можно только вернуть страховку. Ладно, в чате в приложении сказали, что будет рассмотрение, значит, шанс есть. Но через 7 дней никто не ответил, хотя я спрашивал. И через 8, и через 12 дней по обращени глухо. Мне было отвечено, что иногда рассмотрение занимает больше, и банк обязуется рассмотреть обращение в течение 45 дней! Внезапно.

Меня это не устраивало, поскольку скоро возвращать страховку станет поздно. Поэтому я обратился в макс-жизнь, они предложили вернуть частично, зато без писем и волокиты, я согласился. И хотя у страховой тоже возникли технические проблемы, и я неделю не мог добиться от них письма, закрепляющего частичный возврат средств за страховку, всё же Макс-жизнь прислали нужное письмо. 

Но из-за этого, или я уже не знаю из-за чего, сумма итогового кредита выросла с 517 до 522 тысяч! 

Каждый раз сюрпризы, никто не предупреждал меня ни разу толком. У сбера, у Т-банка (тинькофф) и у тех есть система предупреждений, когда ты можешь заранее посмотреть результат, если выбираешь ту или иную услугу, с подробным изложением. Но у ОТП по крайней мере на уровне интерфейса отсутствую предупреждения. Суммы разнятся иногда безо всякого объяснения, а до поддержки невозможно дописаться или дозвониться.

Я крайне недоволен, и никогда не порекомендую ОТП-банк никому из своих друзей, близких и знакомых.

ОТП Банк
ОТП Банк
2024-07-08T08:32:23+03:00
Уважаемый Андрей, спасибо за Ваш отзыв. Ранее в Банк поступило обращение 24157553, в рамках которого сотрудником проводится работа. О результатах Вас уведомят дополнительно. Дождитесь окончательного ответа по обращению. С уважением, Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

43 место
1,22
средняя оценка
11%
решено проблем
1 974
отзывов
1 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Блокировка личного кабинета

Оценка 4

Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались... Читать полностью

12.03.2022

Самый низкий платёж оказался в ОТП

Оценка 5

Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше... Читать полностью

31.01.2022

Обманным путем

Оценка 5

Здравствуйте. Мою маму на отдыхе в Египте 26.12.2021г обманули в магазине Ponto mk. Там она приобретала дубленку. Дубленку оплатила картой, чек имеется. Предложили кофе, выпила и... Читать полностью

11.01.2022

Взяли скоростью работы

Оценка 5

Брал кредит на ПК. Цены сейчас с дефицитом жестокие, но работать надо, уже взрослый же, родители уже не купят, всё сам. Оформлял онлайн, конечно, вообщен епонимаю, зачем до сих пор... Читать полностью

09.01.2022

Внезапно, положительный отзыв об ОТП Банке.

Оценка 5

Долго я тянул, надо было, конечно, еще пару лет назад озаботиться этим вопросом, но кто же знал, что такой дефицит возникнет... В общем, пришло время менять комп. Для меня это... Читать полностью

16.12.2021

Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение

Оценка 5

Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост... Читать полностью

01.11.2021

Обращение по страхованию

Оценка 5

Оформляла кредит в ОТП банке и также оформили полис еюс, в сумме 22000.  Через 4 дня отправила письмо для отказа от страхования по полису, с уведомлением.  В течении месяца... Читать полностью

22.07.2021