Неудовлетворительная работа с обращениями

08.07.2024 12:23
183
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я являюсь клиентом банка Открытие. В процессе попытки миграции банковских продуктов в ВТБ возникли технические сложности. Я оставил заявку, а также попутно жалобу на действия работника службы поддержки. Сроки рассмотрения обращений истекли, обратной связи нет, вопросы не решены. Оставил ещё одно обращение -тожк самое. Единственный вывод, что можно сделать это полное отсутствие клиентоориентированности и низкая исполнительская дисциплина прри организации работы с обращениями. Теперь я в раздумьях - написать четвертое обращение и надеяться, что когда-то количество должно перейти в качество, либо вообще забыть про эти обращения и про этот банк тоже, поменяв его на более лояльный клиентам.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-25T06:26:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 15.08.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-08-07T09:47:10+03:00
Добрый день. Извините за долгий ответ на отзыв. Видим, что по вашим обращениям №24-07-01082, №24-07-02510 и №578184731.OTRS6 предоставили ответы 05.07.2024, 09.07.2024 и 14.07.2024 в качестве Push-уведомлений. Ознакомиться с уведомлениями можете в мобильном приложении. Для этого нажмите на значок колокольчика в правом верхнем углу главного экрана приложения. В ответе на обращение №24-07-01082 сообщили, что нарушений со стороны сотрудника чата нет. По обращению №24-07-02510 принесли извинения за несвоевременный ответ по заявке №578184731.OTRS6, а также рекомендовали обратиться в офис банка, если ошибка онлайн-миграции повторится. В качестве извинений в рамках обращения №24-07-02510 09.07.2024 начислили 300 бонусных рублей на ваш бонусный счет. 14.07.2024 направили ответ по заявке №578184731.OTRS6, где проинформировали о том, что ранее были трудности перевода продуктов в ВТБ, но проблему уже устранили. Также сообщили, что если ошибка онлайн-миграции повторится, то обратитесь с паспортом в [URL=https://www.open.ru/map]офис банка[/URL]. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,56
средняя оценка
41%
решено проблем
2 555
отзыва
2 521
ответ

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024

Оперативная помощь сотрудников банка

Оценка 4

Являюсь постоянным пользователем услуг данного банка. Радует то, что его сотрудники оперативно приходят на помощь и, самое главное, решают вопросы. Особенно нравится такой канал... Читать полностью

14.07.2024