Сотрудники творят, что хотят, подменяют документы

Сотрудница Юлия Д-ва, которая еще и занимает руководящую должность, подменяет документы, сведения, ведет себя по хамски, обосновывая тем, что Банк закрывается.

Я обратилась на горячую линию Банка узнать как можно уменьшить лимит кредитной карты. Мне пояснили, что лимит, изначально установленный Банком можно уменьшить до размара фактической задолжености. Для этого нужно обратиться в офис, написать заявление, которое будет рассматриваться 1 день.

Я приехала в Банк именно с этой целью. В Банке Юли Д-ва заявила, что (дословно) "уменьшить лимит до размера фактической задолженности можно, только если задолженности нет". На мой вопрос, где прописан порядок уменьшения лимита, сказала, что в Индивидуальных условиях. Получить я их могу только написав заявление в Архив. При этом добавила, что, если я не скажу, зачем мне уменьшать лимит, заявление Банком не будет рассмотрено. Вела себя высокомерно, хотя рядом сидел стажер, которого она обучала. Юлия совершенно не спобона выстраивать коммуникации с Клиентом, обозначила, что в ЧАТе меня проконсультировали не правильно, никаких извинений - там просто консультанты, ниичего не знают. А я тут главнае и лучше знаю. Сама при этом несколько раз дезинформировала меня. Я бы даже сказала, простите, говорила мне чушь. Даже не пыталась вникнуть и попробовать разобраться. Свою равнодушную позицию обосновывала тем, что "Банк закрывается, это уже вопрос решенный".

В итоге я написала 2 заявление. В первом я описала, что мне говорила Юлия. При стажере. Это заявление прочитали при мне, поставили подпись и печать. Т.е. написанное в нем не встертило несогласия. То, что я написала в нем - правда. Второе заявление на уменьшение лимита я тоже написала и настояла, чтобы на нем поставили подпись и печать. Хотя Юлия отказывала мне в принятии такого заявления. Фото обоих заявлений с подписями и печатями у меня есть.

Однако, зарегистрировано было только одно. Мое заявление на уменьшение лимита Юлия сокрыла. После рассмотрения первого обращения мне пришел официальный ответ Банка, в котором ко мне обратились как к Ольге В., хотя я Екатерина А. И сообщили, что я приехала в Банк, зная, что нужно написать заявление, которое рассмтаривается 1 день и сама отказалась его подавать. Действия сотрудников были корректны. Т.е. Юлия дезинформировала меня, нахамила, рассказала мне несуществующие истории о том, что условия нужно в архиве запрашивать и пр. Сокрыла мое заявление и при проверке солгала, что я сама отказалась его подать. Хотя я сделала это и у меня есть фото.

Я понимаю, что Банк закрывается и многим сотрудникам уже все равно. Но не до такой же стрепени? Человек же еще пока работает. У него еще пока есть заработная плата, функционал, ответственность. Как такой человек может занимать руководящую позицию? И обучать сотрудников? И она же перейдет, видимо в ВТБ. С таким халатным отношением. 

Прошу провести повторную проверку. Фото обоих заявлений прилагаю.