Меня обманул сотрудник банка, и я потерял 15.000. Руководство игнорирует обращения

Добрый день.

В ноябре 2023г я совершил более 10 покупок с программой кэшбека Хоум Банка "Польза" на общую сумму около 250.000 рублей. Кэшбек по условиям акции должен был составить около 15.000 рублей.

В самом начале покупок я обратил внимание на то, что переход с карточки акции в интернет-банке осуществляется не на сайт партнера (как требовали условия акции), а напрямую в его приложение. Я позвонил в банк, подробно объяснил ситуацию и меня убедительно заверили, что раз это происходит в результате перехода с карточки акции в банке, то кэшбек все равно будет начислен, мне не стоит беспокоиться. Базируясь на этой информации, я совершил покупок на 250.000.

Далее более 3 месяцев кэшбек не поступал, и мы вместе стали разбираться почему. Это заняло месяцы. Как в итоге выяснилось, партнер (а с ним и банк) отказали в начислении потому что переход был не на сайт, а в приложение!

Я составил ряд обращений в банк с полным описанием ситуации, с объяснением что сотрудник ввел меня в заблуждение, в результате чего я сделал крупные покупки через банк (были ведь и иные кэшбек программы), с просьбой прослушать записи разговора подтверждаюшие мои слова и компенсировать мне ошибку банка.

В результате:

1. Мне дважды прислали ответ что кэшбека нет потому что я не выполнил условия (хотя мне сказал так делать покупку сотрудник банка). Ни слова про прослушивание разговоров. Ни намека на признание своей вины. 

2. Я потерял около 15.000 рублей, хотя мог получить сопоставимую сумму, купив через кэшбек программу МТС, которая все мне стабильно выплачивает 

3. Руководство отказывается разбираться в ситуации и отвечать за действия своих сотрудников, приведшие к потере денег клиента  

Делайте выводы, можно иметь дело с допускающей такой обман клиента финансовой организацией или нет. 

P.S. Тут также просят оценить вежливость. Нет, мне не грубили, разговаривали в целом вежливо, но зато грубо обманули и я потерял деньги. 

С уважением,

Кирилл Т-ёв