Удержали комиссию за перевод по СБП на свои счета

Здравствуйте.

 АО "Свой Банк" списал комиссию за перевод по СБП предоставив недостоверную информацию при совершении переводов.

 28 июня я совершила несколько операций по переводу собственных денежных средств по СБП на свои счета в сторонние банки (ФИО получателя и отправителя совпадают). При совершении операции в ЛК Свой банк на странице "Перевод по номеру телефона" банк указал "комиссия не взимается" и затем на странице "Подтверждение перевода" комиссия "0". После совершения операций мне поступали СМС от АО "Свой банк" о списании денежных средств в размере сумм перевода. Уведомлений о списании комиссий не было. А по факту были списаны комиссии в сумме 4500р, обнаружила это при проверке переводов в ЛК. Обратилась на горячую линию банка с требованием возврата комиссии, обращение SBSD-6451 от 28.06.

 Решение по обращению удалось узнать только 8 июля при повторных звонках в банк . Банк отказал в возврате комиссии.

Так же отмечу, что на горячей линии банка я получила подтверждение у консультанта, что при подключенной услуге СМС информирования клиенту должны приходить уведомления о списанной комиссии ( запись разговора и рабочий номер сотрудника имеются).  

Для дальнейшего решения вопроса попросила банк выслать официальный ответ на электр. почту. Опять тянут время, ответа нет. 

На основании того что банк нарушает ст. 29 482-ФЗ, предоставляет клиентам некорректную информацию при совершении операции переводов в личном кабинете банка и СМС- информировании буду обращаться в вышестоящие инстанции с требование возврата списанной комиссии.