Удержали комиссию за перевод по СБП на свои счета
Здравствуйте.
АО "Свой Банк" списал комиссию за перевод по СБП предоставив недостоверную информацию при совершении переводов.
28 июня я совершила несколько операций по переводу собственных денежных средств по СБП на свои счета в сторонние банки (ФИО получателя и отправителя совпадают). При совершении операции в ЛК Свой банк на странице "Перевод по номеру телефона" банк указал "комиссия не взимается" и затем на странице "Подтверждение перевода" комиссия "0". После совершения операций мне поступали СМС от АО "Свой банк" о списании денежных средств в размере сумм перевода. Уведомлений о списании комиссий не было. А по факту были списаны комиссии в сумме 4500р, обнаружила это при проверке переводов в ЛК. Обратилась на горячую линию банка с требованием возврата комиссии, обращение SBSD-6451 от 28.06.
Решение по обращению удалось узнать только 8 июля при повторных звонках в банк . Банк отказал в возврате комиссии.
Так же отмечу, что на горячей линии банка я получила подтверждение у консультанта, что при подключенной услуге СМС информирования клиенту должны приходить уведомления о списанной комиссии ( запись разговора и рабочий номер сотрудника имеются).
Для дальнейшего решения вопроса попросила банк выслать официальный ответ на электр. почту. Опять тянут время, ответа нет.
На основании того что банк нарушает ст. 29 482-ФЗ, предоставляет клиентам некорректную информацию при совершении операции переводов в личном кабинете банка и СМС- информировании буду обращаться в вышестоящие инстанции с требование возврата списанной комиссии.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах АО «Свой Банк»
Консультация Анны на 5, неправомерная комиссия банка на...0
Столкнулся со странной комиссией банка. Закрыл депозит по окончанию срока, деньги перешли на карту, но списалась комиссия в 198 руб. При обращении в банк узнал, что деньги списаны...
Всё хорошо, но может быть и лучше
В свое время открывал вклад в этом банке. Всё прошло успешно, никаких негативных эмоций при открытии вклада и при его закрытии не возникло. Вывод денежных средств тоже прошел без...
Картой доволен
Что могу сказать про Свой банк, в целом хорошее впечатление. Я пользуюсь дебетовой картой. Доставил ее курьер, обслуживание карты бесплатное, снять и положить деньги можно в любом...
Большое спасибо, оператор ответил мне оперативно
Обслуживание на 10 из 10, хвалю Свой банк. Потому что всегда ответят сразу же, если в чат им написать с каким-то вопросом или проблемой. Ну. проблем то особых не возникает. Но мне...
По дебетовой карте Свой банк у меня выгодные категории на кэшбэк
По дебетовой карте Свой банк у меня выгодные категории на кэшбэк, поэтому пользуюсь ей постоянно. Но как-то не приходилось переводить деньги по СПБ до июня. И вот понадобилось мне...