Отказ выдать евро в наличных в рублях с конвертацией по курсу ЦБ согласно предписанию Центробанка

Я обратился в отделение Альфа-Банк (г. Воронеж, ул. Кольцовская, 31) 27 июня 2024 г. для снятия евро и доллара с выдачей наличных в рублях с конвертацией по курсу ЦБ.

Согласно предписанию Центробанка физлицо вправе получить наличную иностранную валюту в сумме остатка на 00:00 мск 9.03.2022 года, но не более 10 000 долларов США или эквивалент в евро.

Оставшуюся сумму можно получить в рублях по курсу Центробанка.

Выдача рублей с валютных счетов осуществляется с конвертацией по разному курсу:

1. По курсу Центробанка вправе получить денежные средства согласно остатку наличной иностранной валюты на 00:00 мск 9.09.2022 за вычетом всех расходных операций. При этом переводы между счетами клиента не уменьшают лимит выдачи по курсу Центробанка;

2. По курсу банка выполняются выплаты денежных средств, поступивших после 00:00 мск 9.09.2022 года. На счета и вклады, открытые в иностранной валюте до 9.03.2022 года и после указанной даты, так же осуществляются по курсу банка.

Все средства в евро и долларах поступили на мой счет до 03.05.2022 (до отключения SWIFT в Альфа Банке), т. е. до 9.09.2022, таким образом я вправе получить их в рублях с конвертацией по курсу ЦБ.

В кассе Альфа Банка выдать евро и доллары в рублях с конвертацией по курсу ЦБ отказались, сославшись на лимиты, установленные в «кассовой программе»

При этом в мобильном приложении никаких лимитов нет и удается заказать всю сумму (но заказанную сумму касса не выдает, т. к. «кассовая программа не дает»).

В поддержке Альфа Банка мне также подтвердили, что выдача валюты будет выполнена по курсу ЦБ и никаких лимитов на моем счету нет (скриншоты переписки в чате с поддержкой загрузил).

Аналогичная проблема в Тинькофф решилась очень быстро: поддержка предложила снять рубли в банкомате по курсу банка и затем перечислила мне разницу на банковский счет.

После этого я повторно посетил офис Альфа Банка 11 июля 2024 г. Предварительно я заказал всю сумму наличных в рублях через чат поддержки. И поддержка банка опять подтвердила, что никаких ограничений на выдачу валюты нет. В день выдачи сотрудники банка сами позвонили мне, чтобы уточнить, приду ли я забирать заказанные наличные, и я подтвердил, что приду.

И опять, в кассе Альфа Банка выдать евро и доллары в рублях с конвертацией по курсу ЦБ отказались, сославшись на лимиты, установленные в «кассовой программе».

При этом отказались выдавать вообще какие-либо средства (помимо 4000 руб. "по лимиту").

Руководитель отделения решить вопрос не смогла.

Мне пришлось звонить на горячую линию банка. На горячей линии мне сказали, что заказанные деньги мне выдать "должны". После 30-минутного разговора на горячей линии сотрудники банка все же согласились выдать денеженые средства, но по курсу банка (попутно списав комиссию за выдачу, которую ЦБ запретил по этим операциям). В итоге я простоял в кассе около 2 часов. Мне пришлось целых 2 часа уговаривать выдать мне заранее заказанные наличные!

В итоге, в кассе мне выдали 858932,76 руб. с конвертацией по курсу банка (попутно списав «незаконные» комиссии).

В соответствии с предписанием ЦБ средства должны быть выданы в рублях по курсу ЦБ, а применять какие-либо комиссии по этим операциям запрещено.

По курсу ЦБ я должен был получить следующую сумму:

8681,80 USD * 87,8551 (курс USD ЦБ на 11.07.2024) = 762 740,41 руб.

1443,04 EUR * 95,3206 (курс EUR ЦБ на 11.07.2024) = 137 551,44 руб.

Итого я должен был получить 762 740,41 + 137 551,44 = 900 291,85 руб.

Разница составила:

900 291,85 – 858 932,76 = 41 359,09 руб.

Прошу зачислить мне на счет неправомерно удержанные средства в сумме 41 359,09 руб.