Не могу получить корректную выписку по счету в течение недели

13.07.2024 22:28
176
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В выписке по счету, формируемой в мобильном приложении банка, некорректно отображается тип у переводов зарплаты на мою карту. По этой причине я не могу подтвердить свой доход для подачи заявки на IT-ипотеку.
08.07.2024 обратился с данной проблемой на горячую линию. Специалист составил обращение на корректировку выписки с крайним сроком 09.07.2024. На следующий день в начале дня срок выполнения моего обращения был изменен на 13.07.2024, а само обращение исчезло из мобильного приложения. Я обратился на горячую линию, объяснил специалисту, что выписка нужна для подачи заявления на IT-ипотеку, по которой лимиты могут в любой момент закончится, и следовательно выписка нужна срочно. Специалист, по его словам, указал информацию о срочности в заявке, заверил меня, что его комментарий будет принят во внимание.
Сегодня, 13.07.2024 в 22:00 мск обращение так и не выполнено, статус в мобильном приложении отследить не могу.

В силу того, что не могу получить помощь от банка в течение недели по простому, но срочному вопросу, крайне разочарован сервисом банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-01T23:32:11+03:00
Благодарим за отзыв. Ждем ответ банка.
Хоум Банк
2024-08-23T13:56:28+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить ситуацию. Провели проверку по вашей ситуации. В результате проверки выявлено, что ваше обращение было успешно обработано 14.07.2024. Отдельно отметим, что данное обращение имело крайний срок решения до 15.07 числа и обрабатывалось в рамках очереди. Документ в рамках обращения доступен в разделе "Еще" → "Справки и выписки". Жаль, что данная ситуация омрачила ваше впечатление о нас. С уважением, Хоум Банк.

О банке

Народный рейтинг

13 место
3,13
средняя оценка
22%
решено проблем
4 504
отзывов
4 257
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024

Из каких источников можно в дополнение получать информацию о жизни банка,чат соориентировал

Оценка 5

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка и уже давно,в плане новостей о различных изменениях в продуктах и предложениях по ним,изменениях в услугах и в общем о сервисе,получаю... Читать полностью

05.07.2024