Обман сотрудников!!!

В личном кабинете было предложение на оформление кредита со страховкой и покупкой ставки. Сумма страховки 120 тыс: 90 тыс страховка жизни + 30 тыс Защита семье. Страховку сразу не хотели оформлять. Перед оформлением продукта специально уточняла, возможно, ли онлайн расторгнуть полис по страховке, сказали да. И что в итоге? Я потратила 40 мин на просьбу расторгнуть полис. Готова была и письмо направить и поехать. Мне в итоге диктуют непонятную ссылку, которая не работает и невозможно найти информацию о том, как верно расторгнуть договор. Звоню во второй раз, чтобы повторно выслушать работу с возражениями. Объясняю, что страховка не нужна. Но чувство такое будто тебя не слышат. В итоге после еще 40 мин разговора, сошлись на том, что мы можем вернуть по заявлению 30 000 рублей и 22 000 вернут в течение 45 дней, а оставшаяся часть при досрочном расторжении договора. Умно! Срок охлаждения - 30 дней. Да, специально это сделано, чтобы мы за этот период не могли вернуть оставшуюся часть. Но честно хотелось уже закончить разговор в глухую стену. Прошло 45 дней, деньги не поступили. В итоге идите уточняйте, пишите заявления. Ничего вам не поступит! Как вынести мозг, они горазды, как правильно проконсультировать нет! Сама работаю в банке, знаю, что такое работа с возражениями. Но когда ты говоришь миллион раз нет, а тебя не понимают, ситуация патовая. 

Что ж, теперь и отказаться от страховки никак и еще мотаться и писать заявления. Требую Банк разобраться в ситуации и вернуть денежные средства за страховку. 

Что еще ужасно: чат не работает. Кроме звонка никакой связи.