Навязывание услуг

17.07.2024 12:38
305
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Нужно было оформить заработную карту в ВТБ. Изначально пыталась дважды получить карту дома, но в первый раз мне девушка сказала, что в это время ей не удобно будет привезти и перезвонит. Уже на следующий день звонила другая девушка, чтобы доставить карту, но не смогли состыкрваться. По итогу заказала карту с самовывозом из отделения. Пришла в него в г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Талон получила в 09:37, села за стойку в районе 10:04. Мне полчаса пытались убедить, что карту, даже зарплатную!, нельзя получить без: 1)подключения платной услуги смс информирования по счетам, отключить можно только через месяц 2)без открытия накопительного счета, пополнения его на 1000₽, и закрыть можно только через месяц 3)автоплатежа в 250₽ на номер телефона мой, отключить могу только через месяц 4)платной услуги защиты карты, также отключение только через месяц Убеждала меня в том, что это стартовый пакет и я не могу отказаться от доп услуг и продуктов, как сотрудница, которая занималась оформлением, так и директор отделения. На мои доводы, что ни в одном другом банке такого нет. У меня были карты Альфа-банк, Райффайзен банка, сбербанка и Тинькофф. Ни в одном этого бреда не было! От всего можно отказаться сразу! Пришли к компромиссу, что платные услуги не подключат, но счет и автоплатеж сделают. По итогу меня ещё час держали в отделении, то в ВТБ Онлайн зайти не могли, потом он заблокировался, потом карту никак выдать не могли. Из описанных ранее попытках получить курьером карту, образовались в системе дубли. Закрыть их можно только в отделении и именно в этот визит пытались, но ничего не вышло. Я очень стрессоустойчивый и сдержанный человек, но меня прям вывели там. Долгое ожидание, навязывание услуг и продуктов, нерешенный мой вопрос. Это полнейшее безобразие! Тепеть понимаю, почему о ВТБ так отзываются. Поменяйте принцип работы, иначе только негатив и будете получать.

ВТБ
ВТБ
2024-07-21T14:58:15+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в Банке. Ваши замечания мы направили руководителю офиса для анализа и принятия мер с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Также хотим обратить ваше внимание, что без согласия клиента услуги не подключаются. Согласно системным данным ограничения при использовании личного кабинета ВТБ Онлайн отсутствуют, переводы осуществляются успешно. Карта вами получена. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание будет соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 720
отзыва
22 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Решили вопрос очень быстро и понятно

Оценка 5

Обратилась по вопросу Группы "Близкие". Не могла принять приглашение в группу и хотела уточнить преимущества данной группы. Оператор Снежана, номер оператора 70260078. Быстро и... Читать полностью

01.11.2024

Благодарю

Оценка 5

Сегодня, 1 ноября, обратилась в чат ВТБ . Пригласила супруга в группу семейный кэшбэк, он принял приглашение, но не добавилась потом категория 5 процентов в супермаркетах... Читать полностью

01.11.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Сегодня 31.10.2024 года в 21:06 час. обратилась в Контакт-центр банка "ВТБ" с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию по ссылке "Приведи друга" и о переводе зарплаты в банк... Читать полностью

31.10.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Качественная поддержка

Оценка 5

Люблю этот банк, являюсь зарплатным клиентом. Во-первых хорошие плюшки в целом для зарплатников, во-вторых поддержка тоже не страдает. Сотрудница Ирина (702562**) очень помогла с... Читать полностью

30.10.2024

Покупка от партнера

Оценка 5

Здравствуйте! Сделала покупку от партнера Вопрос возник о начисление кэшбэка, так как сразу не отобразилось. Задала вопрос в онлайн чате, оператор Анастасия с табельным номером 7... Читать полностью

30.10.2024

Помощь в возврате средств после оплаты

Оценка 5

Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я... Читать полностью

29.10.2024