Ужасный банк

17.07.2024 13:52
527
2
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Сотрудники отделения либо некомпетентны, либо бизнес - процессы в рознице настроены так, чтоб клиенту вставлять палки в колеса.

Заблокировала карты по утере. Обратилась в офис для перевыпуска дебетовой и кредитной карт и попросила аннулировать заблокированные карты и счета. Получила новые карты. Переводила деньги по сбп из другого банка и деньги упали на счёт заблокированной карты🤦 Обратилась на гл, где сотрудник прокомментировала, что счёт заблокированной карты оказывается не был закрыт! И теперь мне этими деньгами никак не распорядиться, только получать в офисе через кассу. Это просто кошмар! Даже если сотрудник офиса затупил и не дал мне на подпись заявление о закрытии счета (бумаг в офисе я кстати подписывала целую гору), но неужели нельзя настроить бизнес процессы так, чтобы деньги падали на счета активных карт? Это же логично! Сотрудник горячей линии опять таки советует выбрать в приложении для сбп счёт активной карты. Да ничего я не должна выбирать, кому придет в голову зачислять переводы на счета заблокированных карт, покажите мне хоть один такой банк. Я пришла в офис, описала проблему и рассчитывала на ее решение, а не создание мне дополнительных проблем! Просто в шоке от такой "клиентоориентированности"

Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2024-07-22T17:02:24+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Выяснили, что в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником вам была предоставлена информация о процедуре закрытия счета и перевода денежных средств, а также назначена встреча. Ожидаем вас в офисе банка. Надеемся, что помогли вам в решении вопроса по обращению на сайте Banki.ru. Будем благодарны, если укажите в комментариях к отзыву, что проблема решена. Ваш банк ЗЕНИТ
user-797116664910
2024-07-24T20:10:07+03:00
Добрый вечер! Действительно, со мной связался сотрудник Екатеринбургского офиса и пригласил в Банк для решения возникшей проблемы. В офисе я подписала заявление на закрытие счета заблокированной карты, Юрий помог перевести деньги на текущий счет. Проблема решена. Однако еще раз обращу внимание на необходимость внесений изменений во внутренние процессы, а также отражение этих изменений в мобильном приложении банка - необходимо при наличии у клиента заблокированных карт/счетов по умолчанию все приходно-расходные операции маршрутизировать на активные карты/счета. Это элементарная логика. Либо предусмотреть возможность осуществления перевода дс клиентом с его заблокированных карт/счетов на активные посредством ДБО. Надеюсь, мое пожелание будет принято в работу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
3,63
средняя оценка
0%
решено проблем
390
отзыва
383
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ЗЕНИТ

Благодарность

Оценка 5

12.03.2025 обратился в офис г.Новосибирска в 13:20. Попал к менеджеру Д-вой К.В., очереди не было.Взял талон и сразу пригласили. Обратился за открытием дебетовой карты, сотрудник... Читать полностью

12.03.2025

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

11 марта 2025 года в 13:23 пришел на обслуживание в Банк Зенит города Азнакаево. Талон вызвали сразу. Попал в 8 окно М-вой Фариде Ф.. Мне нужно было получить выписки по счетам... Читать полностью

11.03.2025

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день, 5 марта посетила офис в городе Азнакаево. Пришла в офис в 15.30 , меня встретил мотоулник и помогла взять талон. Меня вызвали через 2 минуты. И-на Л. сотрудник у... Читать полностью

05.03.2025

Вежливые, оперативные сотрудники

Оценка 5

19 февраля 2025 получала зарплатную карту в офисе Кемеровский/42, по адресу г. Кемерово, пр.Советский 74/1 В операционном зале очереди не было, пожтому не ждала, сразу попала к... Читать полностью

25.02.2025

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 21 февраля посетил банк Зенит в городе Азнакаево. Пришил в офис уже вечером, в 16.30 взял талон и меня сразу пригласили в 9 окно. Попал к сотруднику Ш-ной... Читать полностью

21.02.2025

Дебетовая карта

Оценка 5

Посещала Офис банка зенит на Китай городе на улице Солянка 13/3 строение 1.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику главному менеджеру И-ву Юнису.Получала у данного... Читать полностью

20.02.2025

Благодарю

Оценка 5

19.02.2025 в 08.30 обращался в банк Зенит,в г.Нурлат, взял талон С1, так как срочно нужны были реквизиты банка для возврата НДФЛ. Очереди не было сотрудник Б-ва Эндже... Читать полностью

19.02.2025