Заблокировали карту с деньгами без основания

22.07.2024 10:48
294
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Оформил дебетовую карту ОЗОН Банка и решил попробовать использовать её как основную, на замену Яндекс Банка. Спустя неделю пользования, вчера ночью я не смог сделать перевод себе на сбербанк через СБП, мне не приходил код. Сотрудник технической поддержки в чате ответил что сейчас мне должны позвонить, ожидайте. Я ждал 3 часа и написал повторно, т.к. никакого звонка не поступило. В итоге прошло уже больше 12 часов, ответа нету, на балансе лежат мои личные 75к, которыми я никак не могу воспользоваться, а у меня подходят сроки по личным расходам и платежам по ЖКХ и квартире. Я прислал в чате с поддержкой подробную роспись за каждое пополнение, там только ЦУПИС, один раз девушка с которой живу мне деньги скинула (у нас общий бюджет) и близкий знакомый попросил 6300р занять и вечером тем же днем он мне их вернул. Я прислал даже переписку в телеграмме с ним (это какой-то бред что это требуют, ну да ладно). Никому не рекомендую данный банк, т.к. ваши средства могут в один момент просто заблокировать без объяснения причин, а тех. поддержка совершенно не заинтересована в решении вашего вопроса и позволяет себе игнорировать клиента по пол дня (хотя мне до сих пор не ответили, может и несколько суток будет). Неизвестно когда я теперь смогу воспользоваться своими деньгами и вынужден занимать у людей, чтобы не просрочить ежемесячные платежи за квартиру, кредиты и прочие расходы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-09T14:34:23+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-04T15:37:06+03:00
Здравствуйте! Регулятор и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы запросим документы и пояснения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Получили от вас документы и пояснения, всё проверили и сняли ограничения 30 июля. Видим, что вы уже успешно пользуетесь счётом. Простите, что в чате долго отвечали, не считаем это нормой. Будем работать над скоростью и сделаем поддержку лучше.

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,17
средняя оценка
20%
решено проблем
12 612
отзыва
12 489
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Проблема с оформлением рассрочки

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поделиться положительными эмоциями после обращения в чат поддержки OZON банка. Обратился с проблемой недоступном оформления рассрочки, оператор ответил довольно... Читать полностью

14.09.2024

Ozon Банк в чате быстро реагирует на вопросы

Оценка 5

Благодарю Ozon Банк - специалистов онлайн чата. Так как я покупки на Ozon оплачиваю ozon картой, в виртуальном выражении она есть у меня, но возник вопрос необходимости ее заказа в... Читать полностью

13.09.2024

Замечательная онлайн-поддержка

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом на работу поддержки Ozon банка. Недавно у меня возник вопрос, если я потеряю карту, а бесконтактная оплата проходит без пин кода, то как я могу защитить... Читать полностью

12.09.2024

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

26 августа включил Озон Премиум. Согласно условиям идет кешбэк 5% в категории фастфуд, кафе и рестораны. Как оказалось, кешбэк не работал. По обьяснению банка из-за того, что... Читать полностью

11.09.2024

Благодарность за то что пошли навстречу!

Оценка 5

Пользуюсь картой озон, каждый месяц выбираю категории кешбэка, в этот раз выбрала одну из категорий "одежда и обувь" 5% кешбэк, сходила в магазин "Детский мир" купили одежду и... Читать полностью

11.09.2024

Отключение "навязанной" премиум подписки

Оценка 5

Живу в небольшом посёлке, пенсионерка. Начала пользоваться Озон банком. Удобный л\кабинет, Хороший кэшбек, высокие ставки по накопительному счёту. 24 июля неожиданно обнаружила... Читать полностью

11.09.2024

Оперативные и чёткие ответы от консультантов онлайн-чата

Оценка 5

6 мая после обеда в ресторане пыталась оплатить заказ картой Ozon Банка, поскольку именно этот банк предлагал самый щедрый кэшбек в данной категории на май. Однако когда вводила... Читать полностью

10.09.2024