25.06 в 10:30 я посетила отделение банка ВТБ по адресу г.Воронеж, Московский проспект 126 для оформления ипотеки по госсподержке (ипотека была одобрена, недвижимость согласована).
Сотрудники отделения отказались оформлять мне ипотеку без оформления кредитной карты на 10 000 рублей, аргументируя это тем, что это обязательное условие господдержки.
В 10:45 я обратилась на горячую линию ВТБ, где сотрудник горячей линии объяснила мне, что это нарушение, таких условий нет и мне должны оформить ипотеку. Однако, в отделении банка мне категорически отказывались открывать ипотеку без кредитной карты, со словами, что в договоре это НЕ прописано, НО это «указ вышестоящего руководства». (есть аудиозапись разговора с сотрудником, который оформлял мне кредитную карту).
От безысходности мне пришлось оформить кредитную карту, чтобы получить ипотеку, так как сроки оформления ипотеки истекали на этой неделе. Сразу после совершения сделки по ипотеке 25.06.2024 я обратилась на горячую линию с просьбой закрыть счет, сотрудник банка сказала, что так же отметит, чтобы карту в истории не учитывали в БКИ. Мне оформили претензию, заблокировали карту, однако оставили открытым счет, со словами, что закрыть счет дистанционно они могут только после рассмотрения обращения.
22.06 после долгих звонков мне пришел ответ на мое обращение, с шаблонным ответом, что банк сожалеет и ничего не может сделать.
В данном случае имело место навязывание услуг, которые мне были не нужны, а также принуждение со стороны сотрудников ВТБ, которые прямо нарушили запрет на выполнение дополнительных работ или оказание услуг без согласия потребителя (п. п. 2, 3 ст. 16 Закона). Выдача кредитной карты и создание соответствующего счета мне не требовалось.
Счет я закрою дистанционно, а что делать с испорченной кредитной историей я не знаю, так как сотрудник обещал отозвать историю об этой кредитной карте
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)ВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиОтзывы об ипотеке ВТБ
Новоселье!
Добрый день. Хотелось бы написать этот отзыв для моего самого любимого Банка ВТБ. Всегда грамотные, компетентные сотрудники, которые готовы помочь в любой жизненной ситуации. Мы...
Отзыв о работе оператора
Хотел бы выразить благодарность оператору Галине (70***09) за помощь в решении моего вопроса по ипотеке. Нужно было произвести расчет суммы досрочного погашения для корректировкт...
Повысилась ставка с 5% до 17.5%
Добрый день. В марте 2024 года брал it ипотеку. В день оформления меня уверяли, что я не смогу забыть,будут звонить, напоминать и т.д.. Пол года вовремя платил, все исправно. 18...
Заявка на досрочное погашение ипотеки по номеру 1000
На сайте банка в личном кабинете нет возможности сделать заявку на частичное погашение ипотеки, необходимо звонить и делать через сотрудника банка. Дозвонилась быстро, робот...
Благодарность оператору чата
Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня...
Лучшая оператор горячей линии со времен ВТБ-24
Сегодня, 93.10.2024 года я связался по горячей линии 1000 с оператором службы поддержки Софьей, номер 70182099. Я не особо надеялся на решение вопроса дистанционно, так как вопрос...
Благодарность оператору чата
Всем привет. Я закрыла ипотеку! Ура, товарищи! Оператор Елизавета (ее рабочий номер 7***1) разделила мою радость и приумножила её, сказав, что банк поможет мне снять обременение...