Хочу отказаться от кредитных каникул

Дело обстояло так: решила я подключить услугу, оплатив 2000р., кредитные каникулы подключаются через 12 совершенных платежей, я выплатила всего 11, но функция подключилась каким-то образом, банк сам себе противоречит. Ладно, подключила, прислали график, я в шоке, честно, люди не просто так берут каникулы, значит действительно у человека сложная ситуация, и он хотел бы взять паузу, выровнять свою финансовую обстановку. Но тут полной ужас! 3 месяца каникул обходятся в 6 (!!!) Шесть месяцев уплаты процентов. У меня платеж 38.600, вот 6 месяцев я просто плачу проценты, только после этого возвращаюсь в график. 38.600*6~ 230.000р. за сдвиг 3х платежей, пугает, конечно же. Я сразу же обратилась в банк с просьбой отменить каникулы, подала заявление на отключение, замечу- такая функция в приложении есть, заявление даже регистируется, но идем дальше. Далее меня ожидали постоянные отписки в чате, менеджеры не могут ответить, нужно звонить оператору, ок, звоню первый раз- перекидывали с одного на другого, провисела на ожидании 32 минуты, терпение моё не выдержало, и я продолжила звонить только на следующий день, ожидание примерно столько же времени составило, но мне ответили, что да, функция отключается, график возвращается, оформили обращение, но на него через 2 дня приходит ответ- "отключение невозможно, платите по графику или досрочно". 

Так вот, хотелось бы у банка уточнить, не многовато ли процентов нужно выплачивать добросовестным плательщиком, которые не скрываются от банка, платят все вовремя, а всего лишь хотят сдвинуть свои платежи? И почему нельзя отменить кредитные каникулы? Нет никаких докуметов, где написано "НЕЛЬЗЯ". И закон о защите прав потребителей здесь не имеет никакой силы.